Как случайное отключение электричества помогло спасти одну из крупнейших логистических компаний мира?

История Maersk после атаки NotPetya в 2017 году для меня вообще не столько про IT. Она про то, что происходит с компанией, когда привычная система внезапно перестаёт существовать.

Вирус практически уничтожил глобальную IT-инфраструктуру Maersk. Компьютеры отключались один за другим, пропадали доступы, переставали работать привычные системы. Ущерб компании оценивали в сотни миллионов долларов.

И в какой-то момент выяснилось, что критически важная копия данных сохранилась только в одном месте. В Гане. Просто потому, что незадолго до атаки там отключилось электричество и сервер оказался вне сети.

Интернет был слишком медленным, поэтому данные не стали передавать онлайн. Жёсткий диск буквально отправили самолётом.

Пока IT-команда практически с нуля восстанавливала инфраструктуру, бизнес не остановился. Сотрудники начали собирать временную систему из того, что было доступно: личной почты, WhatsApp, Excel, бумаги. Клиентские операции продолжались даже тогда, когда привычных инструментов просто не существовало.

☝️ Вот это для меня и есть один из самых честных тестов корпоративной культуры.

Не то, что написано в ценностях компании. И даже не то, как команда работает, когда процессы настроены и всё идёт по плану.

А то, что люди начинают делать, когда плана больше нет.

Ждут инструкции? Ищут виноватого? Останавливаются, потому что «система не работает»? Или понимают конечную задачу и начинают собирать решение из того, что осталось?

Устойчивость бизнеса не в том, чтобы построить систему, в которой никогда ничего не ломается. Таких систем, пожалуй, не существует.

Она в том, чтобы создать команду, которая даже в критической ситуации понимает: что бы ни произошло с инструментами, ответственность за результат никуда не исчезла.

И вот этот культурный код никаким регламентом в момент кризиса уже не создашь. Он либо был сформирован до него, либо нет