В 2012 году все обсуждали американскую сеть гипермаркетов Target, которая по покупкам смогла догадаться о беременности клиентки раньше её семьи. Эта история стала одной из самых известных маркетинговых баек о том, что компании уже тогда могли знать о клиенте и использовать эти данные в коммуникации.
Прошло 14 лет. Технологий стало больше, данных – ещё больше, а персонализация давно перестала быть чем-то футуристичным.
Но на практике даже в отраслях с длинным и дорогим клиентским путем базовые сценарии до сих пор работают далеко не всегда. Например, в девелопменте компании могут хорошо привлекать клиента, но терять контакт с ним уже после первого интереса.
Об этом как раз новое исследование Out of Cloud. Коллеги проходили клиентский путь у пяти застройщиков: оставляли заявки, подписывались на рассылки, сохраняли квартиры, начинали бронирование и смотрели, что компания делает дальше.
Несколько выводов
• один из пяти застройщиков за восемь месяцев не прислал вообще ни одного e-mail
• только один из пяти персонализировал коммуникацию с учётом того, какие квартиры человек уже смотрел и сохранял
• только у одного из пяти можно записаться на просмотр без предварительного звонка менеджера
Все выводы, точки, где чаще всего обрывается контакт, и сценарии, которые девелоперы пока используют не в полную силу, собраны в полном исследовании.
👉 Забрать исследование
Изучайте, сравнивайте со своими процессами, делитесь мыслями. А если знаете похожие кейсы из других сфер – приносите, интересно собрать коллекцию.