Недавно в крупной промышленной компании вела тренинг для команды, которой предстоит много работать в Азии и Африке. Говорили о необходимости крайне уважительно и даже подчеркнуто почтительно общаться в присутствии азиатов и африканцев с членами своей переговорной группы и, особенно, со своими подчиненными. Увы, я все еще встречаю кейсы, когда с нашей стороны расстроенный ходом переговоров биг босс начинает отрываться на своих подчиненных. Что-то из разряда:
«Маша, сколько можно тебе объяснять! Повторяю для тех, кто в танке… Ибрагим, мои люди все переделают, уверяю тебя! Иначе я их просто уволю».
И все это на глазах у партнеров.
Эта распространенная
Тут очень важно сохранение лица. При публичном оскорблении унижается не только тот, кого оскорбляют, но и те, кто становятся невольными свидетелями. Это воспринимается как соучастие.
Вспомнила вот такой азиатский кейс (см. видео). Он был громким в 2021 году. Давайте посмотрим, как это работает на их кейсе.
Во время онлайн-совещания, в котором участвовало около 500 сотрудников, тогдашний CEO Thai AirAsia Тассапон Биджилевал грубо прервал выступление сотрудницы. Женщина (старший менеджер по стратегии в логистическом подразделении Teleport) начала говорить о приобретении AirAsia компании Gojek Thailand и о влиянии этого на бизнес доставки.
Биджилевала грубо прервал её вопросом: «What's your f**king question, come on» («Какой у тебя, твою мать, вопрос, давай»). Когда она попыталась продолжить, он снова перебил: «What's your question, come on. Don't talk a lot, too much to talk» («Какой у тебя вопрос, давай. Не говори много, слишком много говоришь»). А когда она перешла на тайский, он сказал ей «shut up» («заткнись»).
Когда видео попало в соцсети, они взорвались. Причем возмущение вызвало не только поведение грубияна-топ-менеджера, но и поведение других топ-менеджеров, присутствовавших на звонке. В кадре были видны сам основатель AirAsia Тони Фернандес, президент AirAsia Digital Айрин Омар и глава e-commerce Лим Бен-Джи. Пока Биджилевал хамил сотруднице, они улыбались и пересмеивались.
Разумеется, пришлось приносить публичные извинения. Сам Биджилевал извинился. Он выпустил видеообращение для сотрудников через две недели после инцидента. Тони Фернандес публично извинился от лица компании, заявив:
«Это не та культура, которую мы хотим в AirAsia. Он поступил неправильно, и он извинился».
Официальная позиция компании свелась к формулировке о «нулевой терпимости» к неподобающему поведению и обещанию разобраться.
Кому-то могло показаться, что западная бизнес-культура уже сломала культурные коды крупных компаний по всему миру, но вот этот тайский кейс показал, что не сломала. То, что на западе назовут «жесткой моделью управления» или «жестким личным стилем руководства», в Азии (и в Африке то же) будет попранием базовых социальных норм и актом открытой враждебности. Это создает неловкость для всех присутствующих. А то, что они улыбаются, это тоже специфическая защитная реакция. Защищают как раз то самое «лицо». О значениях улыбки в Азии впору писать фундаментальный научный труд.
Если вдруг вы тот самый руководитель, который знает за собой грешок — абьюзивную модель коммуникации, — то, либо научитесь держать себя в руках, либо отправляйте вместо себя в Азию и Африку более уравновешенных представителей. Не шучу!
#переговоры
#межкультурная_коммуникация
#азия
#африка
#речь