Pro деловой этикет и не только

Красная дорожка

Обычно остается за кадром. В сети очень много сарказма по поводу американских военнослужащих, руками разглаживающих дорожку перед выходом Си Цзиньпина.

На деле же ничего смешного тут нет. Увы, случаи, когда на расстеленной дорожке гости падают, случаются. Я такие показываю на семинарах. И это зона ответственности, как офицеров протокола, так и безопасников. Гость не должен споткнуться.

В Москве гости не спускаются на ковровую дорожку. Она насенена краской на взлетно-посадочную полосу. Это реально наиболее безопасное решение. Да к тому же всепогодное)

#протокол
#встреча_в_аэропорту
#красная_дорожка

Букет, а не веник

Давно не видно было Андрея Мельника, в свое время прославившегося тем, что будучи послом Украины в Германии он умудрялся систематически оскорблять руководство страны. Это он обзывал Шольца «обиженной ливерной колбасой». Потом его отправили в Бразилию, но и там ему спокойно не сиделось. Он зачем-то решил назвать страну пребывания «грешной бразильской землей», где «все ведут себя трусливо, как в Гарри Поттере». Понятно, что в Бразилии такой дипломат не задержался. И вот наш герой уже в США, он постоянный представитель Украины при ООН. На первой же фотографии из ооновского кабинета, которую он сам запостил в прошлом году, миру явился дипломат, сидящий на столе. Вот здесь посмотрите.

Пробелы во владении этикетом проявляются, как видим, не только в словесном недержании, но и в неумении держать букет. На фото Мельник встречает Зеленских.

Тогда вопрос: зачем вообще держать этот букет, если нет навыка? Это мог бы делать кто-то из младших сотрудников, если рядом нет протокольщика. А так получается, что подарил веник.

Внимание! Букет всегда держим бутонами вверх.

#встреча_в_аэропрту
#букет

Вот для сравнения. Си прибыл в США. Здесь видно, что супруга действительно крепко придерживает своего мужа, помогает ему спуститься. Но как деликатно и незаметно она это делает! И при этом ей удается остаться на полшага позади.

Не грузится видео? Смотрите в МАХ.

#первы_леди
#встреча_в_аэропорту

Я стар, я суперстар

Когда, спускаясь по трапу мужчина подставляет даме руку, имеется в виду, что он поможет даме спуститься, придержит ее, поддержит, не даст оступиться. Она движется одновременно с ним, но на незримые полшага позади.

А не наоборот!

Иначе выходит, что, когда дама, сломя голову, сбегает по трапу, опережая мужчину, она помогает ему спуститься и не дает оступиться.

А еще на ее здоровом фоне он явно выглядит не так бодро. Это если мягко выражаться в данном случае.

Смена ролей. Я совсем не против. Например, когда речь о мужчине весьма почтенного возраста или с ограничениями мобильности/здоровья.

Но этот, кажется, не стар.

Не грузится видео? Смотрите в МАХ.

#первые_леди
#трап
#встреча_делегаций
#аэропрт

Снова зонт

Зонт над головой представителя Ганы мы не так давно обсуждали, когда кадры этой необычной для Абхазии процессии были выложены в сеть сухумскими протокольщиками.

Сейчас в фокусе внимания снова зонт. Теперь над головой короля Камбоджи. «Но он ведь одет цивилизованно, не в традиционную одежду. Зачем тогда этот помпезный зонт?», пишет мне коллега.

Давайте разбираться. Король Камбоджи Нородом Сиамони участвует в официальной церемонии и этот «зонт» — явно не из-за погодных условий требуется. Это чатра — протокольный элемент, символ королевских регалий и высшей власти. Есть многоярусные белые чатры, и там важна иерархия ярусов: у правящего монарха 9, а у принцесс, например, 5 или 7.

Специально обученный офицер протокола или придворный обязан удерживать чатру над головой монарха на протяжении всей публичной церемонии, даже если мероприятие проходит в помещении или в пасмурную погоду.

Золотая же, с бахромой, требуется для выездных, дневных и публичных церемоний на открытом воздухе (в данном случае — разрезание ленты при открытии объекта). Она служит как непосредственным знаком высокого присутствия монарха, так и практическим символом защиты монарха во время выполнения им государственных обязанностей вне дворца.

Похожие традиции есть в Таиланде, в Мьянме, в ряде стран Западной Африки.

#забавные_казусы_протокола
#монархи
#госсимволы

Неправильный герб РФ в Кремле? Такое возможно? Увы, да.

На первом и втором фото вы видите Государственный Кремлевский Дворец, расположенный на территории Кремля в Москве. На бело-мраморных пилонах фасада здания размещен Государственный герб нашей страны. Согласно закона, на груди орла, в красном щите, - серебряный всадник в синем плаще на серебряном коне, поражающий серебряным копьем черного опрокинутого навзничь и попранного конем дракона. Вроде бы все сходится. Да вот только изображение в красном щите не соответствует тому, что установлено в законе. Сравните сами: на фото 3 —приложение к закону, а на фото 1 — герб со здания ГКД. На государственном гербе всадник уже поразил дракона и одним копытом конь уже в открытой пасти чудища. А вот на ГКД оба копыта коня в воздухе, задние ноги лошади, как и хвост, в другом положении. Отличаются еще и одежды, и головной убор всадника. И даже замах копьем.

Откуда «растут ноги» этой ошибки? Внимание, смотрим на герб Москвы (фото 4).

В основу изображения лёг сюжет «Чуда Георгия о змие», который часто использовался в Древней Руси на печатях, монетах, в княжеских и царских символах. Сказание о чуде весьма интересное. Почитайте его здесь.

Так вот, на московском гербе изображён святой Георгий Победоносец в серебряных доспехах и голубой мантии (плаще) на серебряном коне. Всадник поражает змея золотым копьём.

Получается, Георгий Победоносец с московского герба каким-то образом попал на герб России? Можно было бы и так подумать. Но по пути с одного герба на другой у него-таки пропали серебряные доспехи и копье перестало быть золотым. Сильно изменился дракон, и конь зачем-то поджал хвост.

А еще в прошлом году были внесены изменения в ФКЗ о гербе и теперь малые короны, большая корона и держава должны быть увенчаны прямыми равноконечными четырехконечными крестами с расширяющимися концами (в редакции Федерального конституционного закона от 29.12.2025 № 7-ФКЗ). Но это уж если совсем придираться. А в таких случаях надо придираться, считаю. Кремль, все-таки. Где же еще находить образцовые госсимволы, если не там?

Ошибка такая, увы, очень распространенная. Коллега, которая не один год проработала в президентском протоколе, не устает выкладывать такие казусы. Тут вот, например, неправильный герб России у входа в Минфин.

А вот какой герб попался мне (последнее фото). Это вход в Введенский собор (Центральный собор) Николо-Угрешского монастыря. Там барельеф, который был установлен на белом камне над арочным проездом ворот их воссоздания в 1995 году. Тот, кто «воссоздавал», решил почему-то, что всадник-змееборец должен быть босым. Может, так и было? Нет, на последнем фото фрагменты царских грамот с гербовым оформлением.

Давайте будем внимательны к государственным символам страны, друзья! Внимательны и точны. Так мы проявим к ним уважение.

#госсимволы
#герб

Интересное про работу пресс-служб президентов США и РФ.

Сейчас у Трампа затяжной конфликт с моими американскими коллегами. Он закрыл некоторым СМИ доступ в Белый дом, и они мстят - например, на последнем подходе президенту не поставили микрофон и не повесили петличку, поэтому никто не услышит, о чем он вещал (впрочем, сомневаюсь, что там было что-то жутко важное).

У нас же техническим обеспечением трансляций и подходов президента зачастую занимается непосредственно его пресс-служба. Даже если ни одного журналиста не будет в доступе, в случае необходимости сотрудники смогут организовать и прямое включение, и запись, чтобы позже раздать материал СМИ. Есть для этого и вся необходимая техника, и специалисты. Никакие накладки при таком подходе невозможны.

Юнашев LIVE теперь и в МАХ

💬 Задать вопрос

Кто в итоге унижен?

Недавно в крупной промышленной компании вела тренинг для команды, которой предстоит много работать в Азии и Африке. Говорили о необходимости крайне уважительно и даже подчеркнуто почтительно общаться в присутствии азиатов и африканцев с членами своей переговорной группы и, особенно, со своими подчиненными. Увы, я все еще встречаю кейсы, когда с нашей стороны расстроенный ходом переговоров биг босс начинает отрываться на своих подчиненных. Что-то из разряда:

«Маша, сколько можно тебе объяснять! Повторяю для тех, кто в танке… Ибрагим, мои люди все переделают, уверяю тебя! Иначе я их просто уволю».

И все это на глазах у партнеров.

Эта распространенная русская забава ошибка не только подсвечивает невротический тип главы переговорной группы, что, согласитесь, само по себе так себе для потенциальной работы вдолгую, ведь никому не нравится работать с невротиками и психопатами. Это еще и унижает зарубежных партнеров. Почему?

Тут очень важно сохранение лица. При публичном оскорблении унижается не только тот, кого оскорбляют, но и те, кто становятся невольными свидетелями. Это воспринимается как соучастие.

Вспомнила вот такой азиатский кейс (см. видео). Он был громким в 2021 году. Давайте посмотрим, как это работает на их кейсе.

Во время онлайн-совещания, в котором участвовало около 500 сотрудников, тогдашний CEO Thai AirAsia Тассапон Биджилевал грубо прервал выступление сотрудницы. Женщина (старший менеджер по стратегии в логистическом подразделении Teleport) начала говорить о приобретении AirAsia компании Gojek Thailand и о влиянии этого на бизнес доставки.

Биджилевала грубо прервал её вопросом: «What's your f**king question, come on» («Какой у тебя, твою мать, вопрос, давай»). Когда она попыталась продолжить, он снова перебил: «What's your question, come on. Don't talk a lot, too much to talk» («Какой у тебя вопрос, давай. Не говори много, слишком много говоришь»). А когда она перешла на тайский, он сказал ей «shut up» («заткнись»).

Когда видео попало в соцсети, они взорвались. Причем возмущение вызвало не только поведение грубияна-топ-менеджера, но и поведение других топ-менеджеров, присутствовавших на звонке. В кадре были видны сам основатель AirAsia Тони Фернандес, президент AirAsia Digital Айрин Омар и глава e-commerce Лим Бен-Джи. Пока Биджилевал хамил сотруднице, они улыбались и пересмеивались.

Разумеется, пришлось приносить публичные извинения. Сам Биджилевал извинился. Он выпустил видеообращение для сотрудников через две недели после инцидента. Тони Фернандес публично извинился от лица компании, заявив:

«Это не та культура, которую мы хотим в AirAsia. Он поступил неправильно, и он извинился».

Официальная позиция компании свелась к формулировке о «нулевой терпимости» к неподобающему поведению и обещанию разобраться.

Кому-то могло показаться, что западная бизнес-культура уже сломала культурные коды крупных компаний по всему миру, но вот этот тайский кейс показал, что не сломала. То, что на западе назовут «жесткой моделью управления» или «жестким личным стилем руководства», в Азии (и в Африке то же) будет попранием базовых социальных норм и актом открытой враждебности. Это создает неловкость для всех присутствующих. А то, что они улыбаются, это тоже специфическая защитная реакция. Защищают как раз то самое «лицо». О значениях улыбки в Азии впору писать фундаментальный научный труд.

Если вдруг вы тот самый руководитель, который знает за собой грешок — абьюзивную модель коммуникации, — то, либо научитесь держать себя в руках, либо отправляйте вместо себя в Азию и Африку более уравновешенных представителей. Не шучу!

#переговоры
#межкультурная_коммуникация
#азия
#африка
#речь

Флаги перепутали местами?
Спойлер: нет.

Хороший вопрос пришел от внимательной подписчицы по поводу предыдущего поста 👆:

По встрече Токаева в Сеуле: флаги перепутали местами? Флаг Казахстана должен быть сверху?

В России, как и во многих странах, сложилась такая практика, что на двусторонних международных встречах, руководствуясь соображениями международной вежливости и «правом преимущества» (его еще называют «протокольным правилом правой руки») флагу гостя мы уступаем место «по правую руку» или оно же — место слева, если стоять к флагам лицом. Много раз здесь об этом было говорено. Последний раз недавно вот здесь.

В таком случае при расположении флагов на вертикальном баннере у нас, в России, флаг гостя был бы сверху.

Знаю, кстати, в России специалистов, которые горячо выступают против такой традиции. Но ничего не поделаешь, сложилась у нас такая дипломатическая практика — право преимущества действует в отношении флага гостя. Сложилась давно и описана в мидовских методичках времен Никифорова, Молочкова. Проверяла, методички эти имею)

Так вот, в некоторых странах есть другое правило: национальный флаг остается на своем месте (то есть слева, если стоять к нему лицом), а вот лидер страны-гостя располагается, тем не менее, по правую руку от хозяина встречи. Получается, он оказывается не под своим флагом. Такая практика широко распространена в странах Латинской Америки. А еще такая практика сложилась в Южной Корее.

Посмотрите:

- на первых двух фотографиях южнокорейский лидер принимает гостей в Сеуле. Он уступает место по правую руку гостям, но флаг РК остается на своем месте и оказывается за спиной гостя;
- на вторых двух фотографиях южнокорейского президента принимают в Бразилии и Аргентине. Тут уже он сам по правую руку от хозяев, но за его спиной национальные флаги стран, в которых он пребывает.

В общем, не ошибка, а разность сложившейся практики государственного протокола.

#флаг