«Мы вас услышали» 🤔
По данным «Дела PR», только 15% опрошенных готовы полностью отказаться от бренда после публичного скандала.

Но! "Мы были не правы" недостаточно
➡️ 70% — компенсации ущерба пострадавшим.
➡️ 57% — конкретных действий по решению проблемы.
➡️ 50% — искренних извинений.

Мне близка мысль Яны из «Дела PR»: сначала исправить проблему, потом рассказывать об изменениях.

И для работы с блогерами это тоже важно. Можно запустить новые интеграции и привести покупателей. Но если продукт не стал лучше — есть риск получить новую волну недовольства вместо возвращённого доверия.

Как вы думаете, есть ли ситуации, после которых нельзя давать бренду второй шанс?