С этим факапом я выступала Product Fuckup Night: НП х Звук
Эмоции и запись трансляции тут
Часть 2. Факап
На старте моей продуктовой карьеры я работала в крупной компании в направлении, отвечающем за доставку
Обычный рабочий день: встречи, звонки, чаты, письма. Всё по классике
Сижу на встрече, подходит рукль и говорит:
-Псс, глянь почту
Открываю письмо и вижу в копии фамилии, которые заставляют вчитываться особенно вдумчиво.
Суть письма: из-за изменений в законе о персональных данных нужно ASAP изменить этикетку, которая печаталась на каждом отправлении
⚡️Дедлайн - вечер следующего дня
Я прошла испытательный срок и уже освоилась в компании, знала, к кому идти. Быстро собрала рабочую группу, весь день мы обсуждали варианты, и к вечеру решение было найдено
Описала таску для разработки и собрала встречу
Всё проговорили, и тут лид команды с особой интонацией начал спрашивать:
-Мы точно уверены, что решать нужно именно так?
-Мы точно хотим катить в прод без тестов?
-Мы точно хотим сразу раскатить на все объекты?
Закрались сомнения. Но решение мы обсуждали весь день, все согласования были получены
-Го. Делаем
Перед релизом лид позвонил ещё раз:
-Точно в прод?
-Точно в прод
Через 15 минут моя личка покраснела от сообщений, а телефон начал разрываться
Ещё через 15 минут пришёл бледный руководитель с вопросом, почему ему звонят регионы
А ещё через 15 минут мы уже откатывали релиз
Что произошло?
В то время, на этикетке было три поля с персональными данными: ФИО получателя, номер телефона, адрес доставки
ФИО было нужно для идентификации клиента
Телефон - для связи с получателем для курьера
Самым безобидным нам показалось убрать адрес. При необходимости его всегда можно было посмотреть в системе
Это были лихие времена, когда часть процессов продолжала работать на ручнике
Сотрудники сортировочных центров смотрели на адрес и по нему определяли, куда дальше направить посылку
Курьеры использовали его при планировании маршрута после забора отправлений со склада
Мы убрали одно поле и затронули сразу два процесса: сортировку и курьерскую доставку
Этикетки без адреса печатались по всей стране около 40 минут
За это время релиз затронул порядка 100 тысяч отправлений
_
Изменение мы откатили быстро. Последствия разбирали ещё около недели
👀Как этот факап изменил мои взгляды и подходы в работе - расскажу в третьей части