Логистическую кухню знаю не понаслышке
Часто принимала участие в различных по масштабу инцидентах, видела, какую героическую работу приходилось проделывать командам, чтобы стабилизировать работу логистики
Поэтому хочу сделать небольшой верхнеуровневый разбор на примере выхода из строя одного областного распределительного центра
Распределительный центр (далее РЦ) - это крупный узел, через который проходит большой товаропоток. Здесь товар принимают, хранят, сортируют и отгружают для дальнейшего движения по логистической цепочке
Когда РЦ выходит из строя, товарные потоки приходится перераспределять на лету:
🩹перенаправлять будущие поставки
🩹менять текущие планы отгрузкок
🩹изменять транспортные маршруты
🩹переназначать маршруты товарам
🩹распределять объемы между соседними объектами
🩹учитывать их пропускную способность
🩹контролировать остатки
🩹контролировать сроки доставки и нагрузку на последнюю милю
При этом нельзя просто отправить весь поток на ближайший склад
У каждого складского объекта есть ограничения по пропускной способности, которые необходимо учитывать при распределении объемов, так как есть риск перегрузить и спровоцировать дополнительную проблему
Отдельная большая работа ведется с транспортом
Машины, которые уже находятся в пути, нужно довести до новой точки выгрузки Заказанный транспорт - переназначить на другие объекты. Все изменения должны быть синхронизированы с новым распределением объемов и планами приемки и отгрузки
Каждый товар в системе имеет свой маршрут доставки до конечного клиента
Важно своевременно изменить его во всех зависимых сервисах, чтобы товар продолжил двигаться по новой цепочке и не требовал ручных корректировок на каждом следующем логистическом объекте
Кратно возрастает нагрузка на поддержку
Ситуация неопределенности провоцирует обращения от клиентов, продавцов и партнеров
Огромную работу выполняют команды непосредственно на объектах
Реальная операционная ситуация часто требует принимать решения здесь и сейчас, с учетом как системных, так и ручных изменений
Продуктовые команды находятся на острие
Даже с учетом того, что большинство процессов сейчас автоматизировано, и сервисы автоматически учитывают новые вводные и предлагают варианты перераспределения, в режиме крупного инцидента нужно постоянно держать руку на пульсе:
⚡️мониторить метрики и прогнозы
⚡️учитывать новые вводные при их появлении и ручные изменения на объектах
⚡️быть в режиме готовности к корректировкам прямо в проде
Поэтому выход из строя одного РЦ - это проверка на прочность не только складской инфраструктуры
Это проверка координации, скорости принятия решений, качества интеграций и слаженности всех участников логистической цепочки
Теперь представьте, если ситуацию масштабировать, к примеру на несколько объектов...