Чатология или как работать с беседами

В МСР я довольно долго читал лекции по работе с сообществами. И вот в этом сезоне теория решила проверить, насколько хорошо я сам её помню.

Некоторое время назад запустился набор наблюдателей. За это время пригодился почти весь набор инструментов по работе с чатами. Делюсь тем, что сработало.

1. Разделите наблюдателей по районным чатам. Так их проще координировать и снабжать нужной информацией.

2. Закрепите пост со ссылками на онлайн-обучение. Если закреп слетел, закрепите снова. Люди редко ищут информацию дальше первого экрана.

3. Проведите короткую видеовстречу. Расскажите, что предстоит делать, ответьте на вопросы и немного зарядите людей энергией.

4. Выложите запись в чаты. Пусть остальные тоже посмотрят и зарядятся. Хотя бы посмотрят.

5. Добавьте короткий текстовый бриф. Видео посмотрят не все, а нужная информация должна остаться перед глазами.

6. Устройте перекличку и выясните, кто уже прошёл обучение. Заодно напомните об этом тем, кто ещё нет.

7. Запишите отдельные инструкции по сложным действиям. Например, как поменять УИК и проголосовать на участке наблюдения.

8. Ставьте лайки и огоньки, отвечайте на сообщения. Положительное поведение нужно подкреплять. Это база.

9. Соберите в одном месте полезные материалы: блокнот наблюдателя, шаблоны жалоб и другие документы для скачивания.

10. Запускайте опросы. Вопрос может быть любым, если по ответам понятно, кто смотрел видео, читал сообщения и вообще понимает, что происходит.

За неделю динамика в чатах заметно изменилась. Сначала было глухое молчание, затем наблюдатели начали задавать вопросы, интересоваться и включаться в процесс.

Все 35+ чатов веду сам.

Комьюнити-менеджмент — это когда сначала никто не пишет, а потом у тебя больше нет тихих чатов :)