Еще про CVM.

Вот вам хорошая метафора. Человек решил строить новые релейшеншип. Почему он так решил? Потому что у него были отношения, отношения не получились, но теперь если строить релейшеншип по декларируемым принципам, то будет хорошо.
Здесь начисто игнорируется тот факт, что если отношения на примере старых ты строить не научился, то смена нейминга тут не особо поможет. А правильные принципы работы с невестой с клиентами можно изучать и реализовывать вне зависимости от того, работаешь ли ты с сиэрэм маркетингом, или с CVM.
Для меня хороший CRM-маркетинг, равно как и CVM, в приживающемся понятии, - это про клиентоцентричность, жизненный цикл, развитие портрета и управление мотивацией.