Итак, какие программы лояльности работают.

Программа лояльности, исходя из своего определения, должна прямым и очевидным образом вознаграждать лояльность. Баллы или кешбек в чистом виде лояльность не поощряют.

"но их же все используют не просто так" скажете вы. Да, конечно. Полезнейшая секция, в пост про которую вы накидали мне какашек, несла один простой вывод - в каждой вертикали есть рыночные стандарты, под которые бренд вертикали должен подстраиваться. При этом всегда найдется тот игрок, как правило лидер вертикали, который может начать устанавливать новые правила. Происходит это как раз из осознания что надо сделать и зачем.
Никогда не надо делать программу лояльности просто потому что "она у всех есть" и "с ней очевидно лучше чем без нее, какая бы она не была". Это практически всегда приведет просто к трате лишних денег на мотивацию клиентов там, где она не нужна.
Хорошая программа должна работать как долгосрочная, стратегическая геймификация. Где клиент заранее понимает выгоду от того, что он станет лояльным клиентом. Простейший пример - накопительная скидка. Да, просто, в лоб и не сильно экономически эффективно. Зато, блин, служит цели долгосрочной мотивации клиента просто и понятно.
А вот еще один ред флаг - если клиент у вас получает плюшки неосознанно, непонятно за что - это тоже признак плохой программы. Оправдывать это тем, что у него что-то копится и мы этими баллами потом будем его мотивировать - так себе отмазка. Глубоко и надежно почти всех случаях опровергается изучением цифр о том, а сколько бы клиентов вернулись без этих баллов.
Vice versa - признак хорошей программы, это когда клиент с первой покупки начинает понимать, зачем ему делать вторую, седьмую и так далее. Чтобы здесь появилась конкретика, я готов бесплатно публично разобрать чью-либо ПЛ, в эффективности которой продакт-владелец имел яйца усомниться.