https://mailfit.com/blog/keys-crm-funktsii-v-multiproduktovom-b2b-saas
Доделали упаковку большого сложного кейса о том, как помогли большой-большой компании разобраться, что происходит с CRM функцией сейчас, и как это должно выглядеть с точки зрения родмэпа и развития. Один из самых сложных проектов, которые я делал на консалтинге. Очень им горжусь)
Проведённый анализ подтвердил, что основная проблема находилась не в инструментах, процессах или компетенциях сотрудников. Компания обладает сильной экспертизой, зрелыми командами и развитой инфраструктурой. Основное ограничение было связано с взаимодействием между подразделениями. CRM существовала как отдельная функция, но не выступала центром управления клиентским опытом. При этом большинство конфликтов возникало не из-за нехватки данных или технологий, а из-за отсутствия общих правил принятия решений.
Поэтому дальнейшая работа была направлена не на оптимизацию отдельных кампаний, а на создание новой операционной модели взаимодействия между CRM, маркетингом, продуктом и продажами. Она должна была помочь компании перейти от управления коммуникациями к системному управлению отношениями с клиентами.