Кассы самообслуживания впервые стали популярнее традиционных в России

Отношение к КСО среди потребителей заметно менялось за последние два года. Если в 2024-м оплату у кассира предпочитали 50% россиян, а на кассе самообслуживания — 44%, то 2025-м показатели сравнялись (по 47%). В 2026-м уже 55% россиян выбирают КСО, а 40% — кассиров.

Об этом свидетельствуют результаты исследования Superjob, в рамках которого респондентов спрашивали: если в супермаркете нет очередей на оплату, куда вы пойдёте для покупки – на «живую» кассу, или на автоматизированную? 55% опрошенных выбрали КСО, 40% — кассира, еще 5% затруднились с ответом.

Интересно, что предпочтения разнятся среди мужчин и женщин: первые пока больше склоняются к традиционному формату  (43% выбрали бы кассира, 51% — КСО), чем вторые: 36% представительниц прекрасного пола обращаются к кассирам, 59% пользуются аппаратами.

В разных возрастных группах спрос на КСО также дифференцирован: наиболее популярны они среди людей до 34 лет (83%). Из покупателей от 45 лет и старше только 45% выбрали бы КСО, тогда как 49% предпочли бы кассира.

КСО активно внедряют многие ретейлеры. X5 («Пятёрочка», «Перекресток», «Чижик», «Около») в мае 2026 г. заявляла о более 69 000 касс самообслуживания во всех магазинах холдинга. «Магнит» в годовом отчёте за 2025 г. сообщал о более чем 55 000 КСО, у Fix Price их 3500+, у «Дикси» КСО оборудовано около 1000 торговых точек.

Современные технологии и решения для бизнеса представят на VerSous 2026 c 29 сентября по 2 октября в Москве.

📌Билеты, программа и состав участников