Когда клиент хочет отписаться, а ты уже в его городе

Сага разворачивается прямо сейчас 😂

Представьте ситуацию: оба героя этой истории - мои подписчики. Оба фаундеры. Один обслуживает другого как вендор, контракт на $5K/mo.

И тут клиент решил отписаться. Чернуться, как говорится.

Что делает нормальный человек? Пишет в слаке "давайте созвонимся".

Что делает охуенный фаундер? Садится на самолет из Сан-Франциско и летит к клиенту.

Сейчас наш герой-вендор уже на месте. Утро. Ждет, пока клиент проснется, чтобы:
- Зайти в гости или в кафешку
- Провести глубокое customer interview
- Понять, что конкретно не устраивает
- И самое главное - прямо при нем все пофиксить и закодить

Цель: чтобы клиент снова стал happy.

Вот это я понимаю - customer obsession. Не в презентациях, а в реальной жизни.

P.S. Оба читают этот канал, так что привет вам, ребята! Жмите лайки, если хотите продолжение этой истории - буду держать вас в курсе, чем закончится эта встреча.

#кейсы #продажи #customerSuccess