Metaphors we build by

Всё — метафора. Больше об этом рассказывает классическая книга Лакоффа и Джонсона Metaphors We Live By. Немного завидую друзьям, которые прочитали её в четырнадцать — сама только на прошлой неделе осилила.

Метафора — один из базовых механизмов для понимания мира, включая физическую и социальную составляющие всего вокруг. До меня как-то важность метафор в дисциплине раньше не доходила и была скорее исторической, но в марте, когда я собирала сложный B2B2C продукт, до меня наконец-то дошло, что метафоры напрямую связаны с продуктовыми решениями.

Мы и здесь строим на метафорах, формирующих восприятие и действия.

Метафоры сопровождают интерфейсы с конца шестидесятых. Тогда Энгельбарт показал радикально новую систему для организации электронной работы: интерфейс, в котором текст и графика управляются контроллером, переходящим по страницам. Это была, конечно же, мышка.

В восьмидесятые с персональными компьютерами появился новый набор проблем и задач — как "перевести" интерфейсы для новой категории простых пользователей (раньше это были эксперты и учёные)? Большинство цифровых метафор — эволюция старых, традиционных, почти доисторических: «навигация» пришла из судоходства, «browsing» — посещение библиотеки. А вот метафора рабочего стола была полезной тридцать лет назад, а сейчас держит нас в прошлом.

Были и другие ошибочные метафоры: компьютеры не работают как мозги, и наоборот тоже не работает. (Одна из самых интересных теорий: ЭНИАК был смоделирован соответственно тогдашним представлениям об устройстве мозга, что повлияло и на железо, и на программы, и на развитие кибернетики). Отдельно проблем добавили бихеивористы, когнитивные аналитические модели вроде Model Human Processor, и то, что памятью в компьютерах называется "короткое", а не "длинное" хранение информации.

Метафоры сейчас напрямую показывают ментальные модели и продуктовые решения, от обещания (оно же — "поиск product-market fit") до деталей конкретных интерфейсов. Допустим, product-market fit — это создание максимальной ценности для минимального количества людей, чтобы потом выехать на "сетевых эффектах". В этом случае процесс начнётся с изучения ментальных моделей чтобы понять драйверы ценности, их измерения и оптимизации. Модели описывают существующие и новые поведения и описывают интерфейс как диалог через метафоры, глаголы и существительные.

Существуй закон Конвэя для продуктовых решений, выглядел бы он так:

продукт, который вы делаете, всегда будет отражать понимание пользовательского пространства.

Мысль не моя, но только сейчас дошла нормально.