Кейт Каплан из Nielsen Norman Group написала о пустых состояниях в сложных продуктах.

Типичные сценарии, когда пользователь с ними сталкивается:
— Не добавил чего-либо в избранное, и связанный контейнер («Избранное») остался пустым;
— Не настроил уведомления, и панель, на которой они должны отображаться, не используется;
— Продукт состоит из рабочих пространств или дашбордов, а пользователь ничего в эти области не поместил;
— Нулевые результаты поиска или фильтрации.

Рекомендации:
— Используйте пустые состояния, чтобы сообщить о статусе системы, иначе пользователь может запутаться;
— Например, посчитать непроработанное пустое состояние ошибкой или продолжающейся загрузкой данных;
— Не показывайте состояние «Ничего не найдено» временно, пока обрабатывается запрос или загружаются данные (особенно, если это занимает время);
— Рассказывайте, какое содержимое в этом месте может появиться;
— Объясняйте, что для этого надо сделать. Такие контекстные подсказки не мешают, так как связаны с элементом, с которым пользователь собирается взаимодействовать. Часто их можно сразу же применить и таким образом лучше усвоить. Иногда можно сопроводить их ссылкой на справочную статью;
— Помогайте прямо из пустого состояния сделать первый шаг, чтобы в этом месте появился контент;
— В сложных системах можно предложить пользователю сгенерировать демонстрационные данные для безопасного исследования продукта.

https://ux.pub/3-rekomendatsii-po-proektirovaniyu-pustyh-sostoyaniy-v-slozhnyh-prilozheniyah/