Маргарита Хохлова сформулировала принципы, как писать уместный и этичный интерфейсный текст.

— Помните, что пользователи могут быть мужчинами и женщинами, и ищите гендерно-нейтральные формулировки. «Понял, принял» → «Понятно, принято»;
— Учитывайте, что у них может быть разный опыт. 2GIS показывает, сколько каллорий можно сжечь, если пройти путь пешком. Для людей с пищевыми расстройствами, дефицитом веса и ожирением эта информация может быть источником стресса, а скрыть её нельзя;
— Не спрашивайте о личном без необходимости. Вместо секретного вопроса «Как называла вас бабушка» лучше спросите про любимую книгу;
— Продумывайте разные жизненные ситуации, когда человек может воспользоваться продуктом. Странно видеть сообщение «Вы отправили заявку на карту. Замечательный день», если старая карта украдена или (в случае с кредиткой) срочно понадобились деньги;
— Не шутите на темы физического и ментального здоровья. В приложении для отслеживания уровня сахара в крови режим более точного контроля называется «Режим параноика». Но он может пригодиться и тем, кто только столкнулся с диагнозом, людям с тяжёлым течением болезни и так далее;
— Не поддерживайте гендерные, национальные и культурные стереотипы. Не вставляйте в сообщение о Беларуси эмодзи картошки;
— Не оценивайте людей по возрасту. Выбор репетитора по возрасту → по опыту;
— Осторожнее с пользовательским контентом. Человек часто обращался в службу поддержки, а почтовик сообщил, что этот адрес электронной почты — «Ваш любимка».

https://vc.ru/design/310380