Гоша Кобалия рассказал о подготовке и проведении глубинного интервью.

— При составлении списка вопросов не стоит учитывать все пожелания стейкхолдеров. Придерживайтесь цели исследования и убирайте лишнее. Иначе получите огромный список вопросов для 3-часовой беседы;
— Обычно интервью длится 40–60 минут. 30 минут закладывают на перерыв между интервью. Не пренебрегайте им, общаться с людьми непросто, особенно, если попался сложный респондент;
— Вопросы тестируйте на коллегах, чтобы найти некорректные или сложные формулировки. Это особенно полезно перед беседой с представителем новой целевой аудитории;
— Установите личный контакт с респондентом, поговорите на общие темы: узнайте как дела, как проходит рабочая неделя и расскажите, что интересного происходит у вас. Кто-то готов перейти к делу сразу, обычно это представители B2B;
— Сразу дайте понять, что ваша задача — пообщаться и узнать про опыт собеседника, а не решать его проблемы. Дизайнерам не рекомендуем представляться дизайнерами;
— Некоторые респонденты приходят за деньгами или просто поговорить. У них нет подходящего опыта, и пользы от них мало. Например, такой респондент может говорить подозрительно спокойно и рационально о том, что обычно бесит других. Нужны квалифицирующие вопросы, чтобы задать в начале интервью и не терять времени;
— Будущее — всегда гипотеза, а релевантную информацию даёт только прошлый и настоящий опыт. Лучше не спрашивайте о будущем, если хотите разобраться в какой-то актуальной проблеме.

https://sense23.com/post/gajd-kak-podgotovitsya-k-glubinnym-intervyu-i-provesti-ih-maksimalno-effektivno