Кто о чём, а Алан Купер — о персонах, а именно, почему этот инструмент работает не у всех.

— Он написал о персонах в книге «Психбольница в руках пациентов», которую адресовал менеджерам, а не дизайнерам;
— Он не писал её как практическое руководство;
— Персоны удалялись от изначальной идеи, опираясь на мнения людей, которые ничего в них не понимали;
— В компании Алана проводили полевые исследования, а затем создавали персоны, чтобы понимать и отображать цели, мотивацию и желаемые результаты реальных пользователей. И строго ограничивали количество персон ради фокуса;
— В Майкрософте персонами инженеры, запертые в башнях из слоновой кости, защищали придуманные ими функции. Персон у них были сотни — по одной для каждой функции;
— Двое дизайнеров из этой компании опубликовали о персонах влиятельную книгу, которая способствовала удалению от изначальной идеи;
— Привлекательность персон отчасти заключена в том, насколько легко создавать «персоны», не делая этого на самом деле;
— Иногда дизайнеры доходят до правильного понимания персон и пишут в своих блогах: «[Что-то, что не является персонами, но я буду называть это персонами] действительно ужасны. Но [персоны под каким-то новым названием] — намного лучше!»;
— Есть хорошие источники информации о персонах. Они написаны бывшими работниками компании Cooper.

https://www.uprock.ru/articles/v-zashchitu-person