Ричард Янг написал об оценке затрат на взаимодействие.

— Затраты на взаимодействие — ментальные и физические усилия, прилагаемые для достижения цели;
— Чем больше сценариев охватывает продукт, тем сложнее его информационная архитектура и навигация;
— Уменьшайте затраты на взаимодействие в основных сценариях;
— Можно выделить красные маршруты (Red Route Analysis) — сценарии, которыми часто пользуется большинство пользователей. Заказ машины в Убере — красный маршрут, добавление способа оплаты — обычный;
— У всех систем есть свой уровень сложности. Хороший дизайн — когда большая часть сложности ложится на систему, а не на пользователя;
— Ментальные затраты на взаимодействие увеличиваются из-за сложной навигации, непонятных инструкций, непривычных паттернов взаимодействия;
— Важные компоненты ментальных затрат — нагрузка внимания и памяти. Внимание рассеивают всплывающие баннеры, визуальные эффекты и движения, не связанные с пользовательской задачей;
— Если айтрекинг показал множество саккад, не относящихся к текущей задаче, в интерфейсе могут быть отвлекающие факторы;
— Время принятия решения увеличивается вместе с количеством вариантов и сложностью выбора (закон Хика). Выделяйте наилучший для пользователя вариант;
— Пользователи с высокой мотивацией (благодаря маркетинговым усилиям или уникальности продукта) с большой вероятностью достигнут цели даже с высокими затратами на взаимодействие. Если продукт типовой и у конкурентов удобнее, клиенты купят у них.

https://deadsign.ru/ux/interaction-design-is-more-than-just-user-flows-and-clicks/