В «Собаке Павловой» написали об аудите интерфейса.

Пирамида требований к интерфейсу: выполнимость → надёжность → удобство → восприятие. Она помогает спланировать исследование и приоритизировать найденные недоработки.

Перед аудитом надо зафиксировать бизнес-цели, определить портреты пользователей, написать пользовательские сценарии, записать пользовательские задачи, вопросы и ожидания.

Далее надо пройтись по сценариям и проверить, соответствует ли интерфейс требованиям:

1. Выполнимость. Интерфейс позволяет пользователю выполнить базовые задачи в рамках экрана и сценария в целом. Это касается даже профессиональных интерфейсов. Кажется, что там точно всё работает (если бы что-то сломалось, кто-то рассказал бы), но нет.

2. Надёжность. Интерфейс позволяет пройти сценарии альтернативными способами, предусматривает редкие сценарии, готов к ошибкам, даёт выполнить сценарии, не заложенные в систему.

3. Удобство. В интерфейс заложены эффективные паттерны взаимодействия.

4. Восприятие. Интерфейс устанавливает положительную связь с пользователем с помощью UI, текста, голоса бренда, анимации, иллюстраций.

#audit