Антонина Хисаметдинова рассказала, как сообщать пользователям об ошибках.

Хорошее сообщение об ошибке:
— Снижает нагрузку на техническую поддержку и персонал;
— Помогает пользователю пройти по воронке конверсии;
— Обучает работе с сервисом;
— Позволяет сохранить доверие к сервису в трудную минуту.

Если ошибка связана с глобальным сбоем:
— Сообщите, когда примерно устраните сбой: 15 минут, час, 5 часов, сутки;
— Сообщите, работают ли другие важные сервисы компании. Например, при сбое в личном кабинете банка полезно понимать, работают ли его карточки;
— Подскажите альтернативные способы выполнить целевое действие. Например, если не работает ЛК банка, баланс можно проверить с помощью смс;
— Если это профессиональный инструмент, с которым пользователь работает каждый день, сообщите о сбое.

Если ошибся пользователь:
— Разместите сообщение об ошибке в фокусе его внимания. Например, рядом с кнопкой «Войти» в форме входа;
— Сократите текст сообщения, переместите суть в самое начало;
— Подскажите, как исправить ошибку;
— Сохраните данные, которые пользователь ввёл.

А также:
— Добавьте формы обратной связи, чтобы пользователи могли сообщать об ошибках, связанных с багами;
— Дайте понять, какие действия недоступны из-за внешних проблем. Например, из-за отсутствия соединения с интернетом;
— Помогите пользователю оценить приоритет проблемы;
— Не используйте только цветовую индикацию ошибок.

https://habr.com/ru/company/jugru/blog/353668/