Если концептуальная модель неточна, она будет работать, пока соблюдаются условия, допускающие её выполнение. Например, интерфейс облачного хранилища в браузере. Пока интернет работает, концептуальная модель облачного хранилища совпадает с концептуальной моделью проводника. Но как только соединение пропадает, пользователь уже не может добавить файлы, перейти по папкам. Внешне ничего не изменилось, но интерфейс работать перестал.

Концептуальные модели важны, так как они помогают понять как работает вещь. Позволяют предсказать, как вещь будет себя вести и что делать, если что-то пойдёт не так. Без хорошей концептуальной модели мы не понимаем как работает вещь и просто нажимаем кнопки в нужном порядке, как нас научили. Если что-то ломается, мы не знаем как это починить.

Если вернуться к интерфейсам, то чтобы им было просто пользоваться, он должен способствовать тому, чтобы пользователь сформировал правильную модель этого интерфейса. Об этом и поговорим в следующий раз.