Гай Лигертвуд поделился рекомендациями UX-писателям.

— Сотрудничайте с дизайнерами, вместе прорабатывая структуры страниц и адаптируя дизайн под контент;
— Сотрудничайте с исследователями, чтобы говорить с пользователем на одном языке;
— Ориентируйте текст на пользователя. Пишите «вы ввели неверный пароль», а не «произошла ошибка входа»;
— Пишите лаконично, сначала говорите о важном;
— Убирайте жаргон и технические термины, чтобы расширить контекст;
— Призывайте пользователей к адекватным ситуации действиям. На кнопке под сообщением «неверный пароль» пишите не «Ок», а «Попробовать ещё» и «Восстановить пароль»;
— Переписывайте текст в стиле вашего бренда. Google вместо «Wrong password» напишет «That password doesn’t look right» (но это не точно);
— Проводите а/б-тесты.

Также в статье объясняется разница между голосом бренда и тоном сообщения, и есть пример трансформации текста, который это учитывает.

In English.