Кирилл Улитин и Стася Кабанова написали о контекстном интервью.

— Обычное интервью даёт изменённую версию реальности: люди не на всё обращают внимание, забывают неинтересные детали, часть опыта вообще не осознают, совершая действия автоматически;
— А ещё могут не хотеть честно обо всём рассказывать, чтобы выглядеть компетентнее в глазах собеседника;
— В контекстном интервью исследователь сначала разговаривает с респондентом о его опыте, контексте, задачах и привычных сценариях;
— Затем наблюдает, как тот выполняет задачи, и задаёт уточняющие вопросы, чтобы лучше понять происходящее и ничего не додумывать;
— Респондент как учитель показывает устройство своей работы, исследователь как ученик пытается понять его логику, не притворяясь экспертом;
— Контекст подсказывает, что спрашивать дальше, не нужно целиком полагаться на заранее подготовленный гайд;
— Так виден не только формальный порядок работы, но и реальные паттерны поведения: где человек срезает путь, перепроверяет себя, компенсирует неудобство интерфейса;
— Если нет возможности наблюдать весь день, можно дать задание в рамках исследовательского фокуса. Но так не увидеть моменты прокрастинации и отвлечения;
— Не всегда есть задачи, готовые для выполнения. В этом случае попросите респондента пройтись по недавним задачам и артефактам и воспроизвести ход своих действий;
— Предупреждайте о формате и ожиданиях заранее, чтобы респондент мог подготовиться, например, скрыть какие-то сенситивные данные;
— В отдельных ситуациях можно отключать видеозапись, оставляя только аудио;
— Обрабатывать наблюдения можно с помощью диаграммы сходства: вынести наблюдения на стикеры и сгруппировать по темам, паттернам и повторяющимся мотивам;
— Исследовать можно хоть MVP, но чтобы с его помощью уже решались реальные задачи;
— Метод исследования лучше работает там, где есть повторяющаяся деятельность, полезен в выездных исследованиях в естественной среде, b2b-сценариях, когда нельзя регулярно созваниваться с пользователями и глубоко погружаться в их рабочую практику удалённо;
— Читайте также: книга Contextual Design, материалы Nielsen Norman Group и «Собаки Павловой».

#research #interview