Булат Хазимуратов покритиковал эмоциональный дизайн.

— Его считают высшей ступенью в пирамиде дизайна, но до сих пор нет методики его создания. Дизайнеры просто добавляют анимации, эффекты, выразительную графику, маскотов, игры и приколы;
— Любой дизайн вызывает эмоции. Не все они яркие и позитивные. Бывают негативные, нейтральные, сложные;
— Не только дизайн продукта их вызывает, но и, например, поведение сотрудника компании;
— Чтобы порадовать пользователя, дополнительные выразительные приёмы не обязательны;
— Дон Норман ввёл термин в книге «Эмоциональный дизайн». Он писал, что дизайн — это и функциональность, и удобство объекта, и эмоции, которые он вызывает у человека;
— Он не предлагал проектировать эмоции, веселить пользователей специальными выразительными приёмами, делать интерфейс дружелюбнее;
— Он предлагал понимать и учитывать эмоции при проектировании, не ограничиваться рациональностью и эргономикой (обычное дело для 90-х, когда вышла его книга);
— Человек воспринимает взаимодействие на интуитивном уровне (нравится ли то, что видит), поведенческом (насколько удобен и приятен процесс), рефлексивном (правильный ли это выбор, насколько мне подходит) → столпы дизайна: эстетика, эргономика, психология;
— Эмоции — субъективное переживание отношения человека к окружающему миру и себе. Они основываются на опыте и помогают понимать, как действовать;
— Выделяют эмоциональные процессы (по мере увеличения их длительности): аффект, эмоция, чувство, настроение. Дизайнерские приёмы обычно вызывают аффекты, но не что-то более длительное;
— Базовые эмоции по Плутчику: восторг, восхищение, ужас, изумление, гнев, отвращение, горе, настороженность. Есть градации (гнев → злость → досада) и промежуточные эмоции (гнев и отвращение → презрение);
— Аарон Уолтер предложил пирамиду потребностей пользователя: функционально → надёжно → удобно → эмоционально. Но у нас нет потребности в эмоциях, мы испытываем их на каждой ступени пирамиды;
— Эмоции можно разделить по потребностям. Например, есть акизитивные эмоции, связанные с потребностью в накоплении и собирательстве. Чем пытаться вызывать эмоции, лучше делать продукты, удовлетворяющие порой неочевидные потребности, не перечисленные в пирамиде Маслоу;
— Планировать нам помогает информационно-речевая картина мира, формирующаяся с опытом. Цифровые продукты упрощают эту картину: с кредитным калькулятором можно не вникать в условия и формулы. Резкие редизайны разрушают часть картины, вызывают стресс. Небольшой объём новой информации вызывает интерес;
— Чтобы лучше разбираться в эмоциях, изучайте работу влияющих на их формирование нейромедиаторов;
— Идея делать продукты понятнее, отзывчивее, человечнее не нова. Потребности в стабильности, эстетике, новой информации, смысле свойственны людям;
— Есть компании, продукты которых часто приводят в качестве примера эмоционального дизайна. Это восприятие строится не на дизайне продуктов, а на культуре и бренде компаний. Дизайн им соответствует. Причём культура и бренд проникают не только в интерфейс, но и в остальные процессы на уровне корпоративной культуры;
— У Додо получается эмоциональный дизайн, так как в основе лежит бренд с прописанной бренд-платформой. Можно описать бренд как человека с ценностями, характером и убеждениями, прописать контекст пользователей, характеристики целевой аудитории и чем компания отличается от конкурентов;
— Эмоции — не цель, а следствие хорошего проектирования. Они возникают из согласованности бренда и поведения компании. Интерфейс не может этого создать — только поддержать. Ориентируйтесь не на эффекты, а на чувства.