Анастасия Зайцева написала об отличиях в поведении возрастных пользователей.

— Доля такой аудитории растёт из-за демографических изменений, повышения цифровой грамотности и доступности интернет-ресурсов;
— Их частая проблема — изолированность и одиночество, поэтому им важно оставаться на связи с родными и близкими;
— Они выросли до широкого проникновения технологий, поэтому могут не распознавать общепринятые паттерны (может потребоваться дополнительный онбординг), неуверенно чувствуют себя с технологиями и боятся ошибиться, поэтому склонны придерживаться уже знакомых сценариев;
— В Одноклассниках их лента почти полностью состоит из контента друзей, они не склонны подписываться на блогеров или СМИ;
— Когда в ленту просто добавили блок с короткими видео, к нему отнеслись негативно: скрывали, жаловались. Внедрить его получилось только с помощью социальных механик («Ваши друзья смотрят»);
— Зачастую новые функции, которые пользователь точно должен увидеть, приходится показывать «в лоб»: на главный экран или в другие популярные разделы без возможности пропуска;
— У них низкая устойчивость к ошибкам (столкнувшись с ошибкой, они просто закрывают сессию);
— Они часто используют увеличенные шрифты. Важно убедиться, что вёрстка в этом случае не плывёт и важный контент и контролы остаются доступными;
— Нередко они используют нестабильный и медленный интернет, находясь на даче или в транспорте. Это учитывается при подгрузке контента на будущее, а также при ранжировании контента в ленте — при плохом соединении (или слабом устройстве) приоритетнее становятся более лёгкие форматы (текст, картинки);
— Они крайне чувствительны к токсичности, негативу и грубой лексике, поэтому часто избегают написания комментариев к чужим постам, так как боятся неадекватных ответов. И даже просто не заходят в комментарии;
— Также они ставят больше дизлайков и отправляют жалоб. Особенно остро воспринимают эротику (даже лёгкую), постановочные фото и видео, направленные на вызов эмоций («Помогите приюту»), политику;
— Помогает размытие неоднозначного контента, фильтр мата, механики снижения токсичности в комментариях, переразметка контента по своим правилам и улучшение персонализации.

#old