Соня Соуза написала о странице с нулевыми результатами поиска в интернет-магазине.

— В нулевых результатах поиска пользователи редко обращают внимание на советы вроде «Проверьте поисковый запрос на ошибки или попробуйте использовать более общие слова», так как непонятно, какое слово написано неправильно, и какие альтернативные формулировки подойдут;
— Покажите одну или несколько категорий, связанных с поисковым запросом. Если «Красные зимние куртки» не найдены, покажите ссылку на более широкую категорию «Куртки». В идеале — с применённым фильтром «Зима»;
— Предложите ввести похожий поисковый запрос, по которому есть ненулевые результаты. Например: исходный запрос без какого-то одного слова или его более простая формулировка;
— Если есть только один такой похожий запрос, можно сразу применить его, уведомив, что по исходному запросу ничего не найдено;
— Можно предложить товары, основываясь на пользовательской истории просмотров или персональных рекомендациях;
— Покажите контактные данные и ссылку на чат или справочные ресурсы;
— Покажите ссылки на популярные категории товаров, а также список популярных товаров, чтобы переключить внимание с неудачи на возможность новых открытий. Если подписать «Сейчас в тренде» или «Бестселлеры», это выступит социальным доказательством.

In English. #search #empty_state