Пользователь не виноват
#микросовет

Полезное правило: если есть хотя бы небольшой шанс, что проблема не в пользователе — значит, он не виноват. По умолчанию.

Вы не завершили оплату 
↓
Оплата прервалась

(может быть сбой соединения или кнопка не работала?)

Вы указали неправильный адрес доставки
↓
Такого адреса ещё не знаем :(

(может быть адрес верный, просто нет в базе? или дело в формате?)

👉Прямота это неплохо, но обвинений лучше избегать, особенно несправедливых.