Владимир Павлов написал об обманчивости метрик.

— Иногда случается (по мнению Владимира, слишком часто), что метрики растут, а продукт становится хуже;
— Нельзя судить о качестве продукта только по метрикам;
— При расчёте Retention важно, зачем пользователь возвращается. Он может вернуться, чтобы отменить подписку на рассылку, так как не нашёл такую ссылку в письме;
— Conversion rate взлетает, если упростить флоу, убрать лишнее. Но часто это «лишнее» — это честность, объяснения, без которых пользователи начинают делать то, чего не планировали. Может вырасти количество жалоб и возвратов, снизиться рейтинг в сторе;
— Пользователь должен идти вперёд, когда понимает и хочет, а не когда не заметил подвоха;
— Проводимое в продукте время не всегда означает вовлечённость. Это может быть и растерянность, когда пользователь потерялся в навигации;
— CTR можно повысить, пообещав больше, чем дашь;
— Задача дизайнера не повысить метрики, а сделать продукт понятнее, честнее, человечнее;
— Сначала поймите, чего хотите добиться, а потом — как это измерить;
— Объединяйте количественные и качественные данные: цифры и интервью, поведение и ощущения;
— Встраивайте обратную связь в продукт. Маленький опрос после действия, кнопка «Оставить обратную связь», быстрые реакции. Они не заменят аналитику, но дадут душу цифрам.

#metrics