Егор Камелев написал, что делать со странной обратной связью клиентов.

— Если клиент предложил какую-то дичь, не стоит сразу резко возражать. Он может не понимать специфики, не знать терминов;
— Поблагодарите за идею и постарайтесь выяснить, в чём суть, откуда идея возникла и какие цели преследует;
— Покажите заинтересованность в её реализации, прикинув, во что она выльется, и обсудив преимущества и недостатки;
— Клиент не захочет отстаивать провальную идею. Но будьте готовы, что она может и превзойти ваше изначальное решение;
— Полезно сохранять отброшенные в процессе варианты. Так можно показать, что проработали и забраковали определённые идеи (среди которых может оказаться и идея клиента). И что предлагаете не первое попавшееся решение;
— Чем больше комментариев клиента учтено, тем ценнее для него результат (что это за когнитивное искажение, напишите в комментариях);
— Если он преждевременно комментирует что-то незаконченное (список товаров без постраничной навигации), можно ответить «Отличное замечание, добавлю», а не говорить, что это лишь промежуточный результат и вы всё равно собирались её добавить;
— Если вы отдали результат 2–3 недель работы, его непросто изучить. Ждите нескольких пачек комментариев, иногда странно сформулированных и противоречащих друг другу. Лучше получать обратную связь чаще по меньшему объёму работы.

#client