Кэлвин Френч-Оуэн написал о категориях пользователей и учёте их потребностей при планировании продукта.

— Продукт должен быть удобным покупателю, быть удобным пользователю не обязательно. Можно ориентироваться на практиков (покупатели и пользователи в одном лице) и руководителей (покупатели и отчасти пользователи);
— Продавать практикам помогает эстетика и хороший UX. Возможность совместного использования ускоряет распространение знания о продукте между специалистами;
— Руководителям важнее всего отчётность: насколько эффективно работают подчинённые, есть ли проблемы;
— Также им важна стандартизация. Когда все работают одинаково, повышается безопасность, можно экономить на масштабах. Нужна настройка ролей и доступов с учётом корпоративной иерархии, сложная модель данных, позволяющая настроить продукт под требования конкретного покупателя;
— Узнайте, что нужно тому, кто принимает решение о покупке. Продаёте начальникам отделов? Насколько им важен отполированный интерфейс для обычных специалистов?
— Если продукт покупают руководители, вкладывайтесь в отчётность, интеграции с почтой и Слаком, ежемесячные сводки;
— Если практики — в инвайты, вход через волшебные ссылки и G Suite, самообслуживание, автоматический биллинг, объединение пользователей. Устраните все барьеры при регистрации.

In English. #product