Исследователи из ВК рассказали о немодерируемых исследованиях.

— Не переносите вопросы исследования в анкету. Вместо вопроса «Удобно ли приложение?» разберитесь, что значит удобство (например, «Мне легко найти нужную функцию»), и спросите об этом;
— Не спрашивайте у респондентов, что лучше. У них нет системы оценки;
— Чем меньше возможностей неправильно понять вопрос, тем лучше. Избегайте специфичных слов, терминов;
— Смотрите, сколько времени респонденты тратят на отдельные вопросы (задания), где бросают тест. Так можно выявить непонятные вопросы или слишком сложные задания, которые можно упростить или разделить на несколько;
— Пытайтесь понять, почему кто-то из респондентов повёл себя странно. Например, в задании надо добавить трек в избранное, но респонденты ставят его на паузу. Им было важно остановить трек, чтобы не отвлекаться. Из таких странностей можно извлечь инсайты (в данном случае — по расположению контролов);
— Ограничивайте длину опроса и количество открытых вопросов. Чем дольше длится опрос, тем чаще выбирают первый попавшийся ответ и менее внимательно читают вопросы.

#unmoderated