Катя Тюхай рассказала о конфликтах в продуктовой команде.

— Самый распространённый — борьба за ресурс, когда дизайнеров или исследователей мало, а продуктовых команд и задач много. Можно перевести их в формат студии, без привязки к продуктовым командам, или чётко разделить, сколько времени можно тратить на задачи конкретной команды;
— Если дизайнеров достаточно, надо легализовать теневые работы вроде дизайн-ревью, которые часто не учитывают при планировании;
— Руководитель не должен выносить конфликты на уровень команды;
— Конфликты могут возникать из-за культурной разницы. Минимизировать их помогает неформальное общение с коллегами (например, в формате Random Coffee), один день поработать рядом с человеком на его рабочем месте, сессии совместной работы;
— Когда сотрудник хочет, но ещё не готов стать лидом, предложите взять какой-нибудь спецпроект, стать лидером компетенции, составить чеклисты или методички, менторить стажёра;
— У команд противоположные KPI (продавцы хотят быстрее совершать сделки, риск-менеджеры — тщательнее их проверять). Надо встретиться, обменяться цифрами и целями на полгода-год и найти точки соприкосновения. Они есть всегда;
— Нет ресурсов на достижение KPI. Ищите команды со схожими целями и KPI. Например, если занимаетесь дизайн-системой, вовлекайте тех, кто получит от её внедрения максимальный буст;
— Непрозрачные процессы. Создавайте чеклисты, шаблоны задач, автоматизируйте прохождение задачи в Jira, внедряйте синки, например, большие горизонтальные демо раз в одну-две недели.

#management