Анастасия Скопина написала об эмодзи в интерфейсе.

— Допустимо ли их использовать, зависит от сферы продукта, целевой аудитории, географии и Tone of Voice;
— Скорее да: сервисы для детей, сфера красоты, дизайн. Скорее нет: B2B, B2G, медицина, ToV задаёт строгий официальный стиль;
— С эмодзи 73% людей считают вас более дружелюбным. Но люди постарше чаще воспринимают их негативно;
— Одни эмодзи могут по-разному воспринимать в разных странах. Например, в арабских странах 🙏 (сложенные руки) почти не используется, так как не ассоциируется с молитвой, в Китае 👋 (взмах руки) символизирует разрыв отношений и дружбы;
— Эмодзи хорошо работают на приветственном экране (сделать первый контакт как можно дружелюбнее), при выборе пола или страны (можно заменить иконки), в пустых состояниях (разбавить сухой текст), диалогах (более человечное общение, визуальные якоря), как бейджи (объединить товары в группу), в попапах (показать, позитивное это сообщение или нет, и если нет — немного сгладить негатив);
— Кроме того их часто используют в пушах, формах обратной связи, некоторых кнопках (как замена иконки или усилитель текста);
— В некоторых продуктах вроде Ноушена эмодзи помогают пользователю лучше ориентироваться в своём контенте.

#image