Кира Калимулина написала о тексте для пустых состояний и ошибок.

— Пустое состояние отображается, когда на экране нет содержимого: 1) Пользователь не добавил или нужные данные ещё не накопились, 2) Он всё удалил, 3) Нулевые результаты поиска или фильтрации;
— Общие рекомендации: определите контекст появления такого состояния; в заголовке расскажите, что произошло; в подзаголовке подскажите, что делать дальше (иногда имеет смысл успокоить пользователя); в тексте кнопки направьте его к целевому действию;
— В статье Кинерет Ифры — более подробная классификация пустых состояний и отдельные рекомендации под каждое;
— Вместо пустого состояния можно показать видеоподсказку или инструкцию;
— Если поиск не нашёл то, что искал пользователь, можно показать что-то похожее. Но важно сообщить об этом;
— Можно показать демоверсию содержимого, например, если эту функциональность открывает премиальный тариф;
— Не стоит: рассказывать о других фичах (может запутать); шутить, когда появление такого состояния может разочаровать пользователя; драматизировать («Мы очень старались, но так ничего и не нашли! Простите нас, пожалуйста, мы обещаем исправиться!»);
— В сообщениях об ошибках превращайте негатив в позитив, если это не искажает смысл. Например: «Эти товары недоступны для юридических лиц» → «Эти товары доступны только для физических лиц»;
— Если есть возможность, к сообщениям об ошибке добавляйте полезные ссылки. Например, на чат с поддержкой;
— Не пишите «Упс» или «Ой» — становится похоже, будто вы не контролируете, что происходит с вашим сервисом;
— Единственная ошибка, в тексте которой можно шутить, — 404.

#empty_state #error #writing