В Альфа-Банке поделились результатами исследования, как форматирование текста влияет на восприятие и эмоции читателя. И подробностями дизайна исследования.

— Когнитивная нагрузка бывает внутренней (связана со сложностью материала) и внешней (связана с его подачей). Последней мы можем управлять;
— Респонденты читали один из двух текстов с условиями обслуживания: первый был без форматирования, второй — с подзаголовками, списками и таблицами;
— Чтение неформатированного текста вызвало более высокую когнитивную нагрузку. Респонденты больше концентрировались на чтении и меньше прокручивали текст. И посчитали его более тяжёлым для восприятия;
— Содержание какого текста лучше запомнилось? Статистически значимой разницы не было, но можно осторожно предположить, что форматированный текст запоминается лучше;
— Оба текста вызвали негативные эмоции, но сплошной текст вызвал намного больше злости.

#typography