37signals выложили своё внутреннее руководство для менеджеров командВ 16 главах описано, чего компания ждёт от менеджера и как эффективно управлять персоналом
Главное:
— Отпуск не нужно запрашивать — необходимо лишь предупредить о нём. Менеджер учитывает планы сотрудника и отказывает в отпуске только в критической ситуации
— Менеджер не влияет на зарплату. Её ежегодно пересчитывает отдел кадров: выплата зависит от текущих зарплат в отрасли, но не снижается, если рыночные ставки упали. Сотрудники одного уровня и должности получают одинаково, независимо от места жительства и стажа
— Сотрудников оценивают по трём показателям: навыки, вовлечённость и обучаемость. Низкая оценка хотя бы по одному — повод разобраться и исправить ситуацию. Новичков оценивают через 3, 6, 12 месяцев после трудоустройства, остальных — ежегодно. На результат влияет и обратная связь от коллег
— Конструктивная обратная связь ясная, с примерами и решениями, мотивирует к сотрудничеству, не переполнена критикой и комплиментами
— Решение проблем нельзя затягивать. Один-два рабочих цикла на улучшение — нормально, полгода — нет
— Менеджер — это и коллега, и авторитет. Нужно находить баланс
— Если на обучение и исправление работы сотрудника у менеджера уходит много времени, можно делегировать это руководству
— В сложном разговоре сотруднику приводят примеры его непродуктивной работы, объясняют, что это бьёт по остальным, рассказывают, что изменить и что будет, если это не изменится
— Разговор об увольнении длится не более пяти минут. Нужно обозначить причину и последний рабочий день, отправить в отдел кадров для уточнения деталей, говорить мало и не оправдываться
— С новичками проводят встречи один на один по 30–60 минут каждую неделю первые несколько месяцев. Затем переходят на одну встречу в месяц
— На встречах один на один обсуждают не статусы задач, а проблемы, решения, успехи и развитие
— Система карьерного роста включает пять ступеней — от младшего специалиста до руководителя. Для повышения сотрудник в течение 6–12 месяцев должен увеличивать свою эффективность. Нужно заранее сказать подчинённому, как он может получить повышение, но не обозначать сроки
— Хорошие менеджеры удерживают сотрудников, влияют на качество продукта, способствуют масштабированию, снижают риски и формируют корпоративную культуру
basecamp.com/managers#awd_article
