Проводим качественное исследование за день

Я тут не раскрою волшебный секрет, а скорее просто помогу собрать в кучу набор действий для быстрого проведения глубинных интервью.

Подойдет этот способ, если у вас в компании не выделяют деньги на проведения исследований или нет продакта, например, а вы очень хотите сделать хорошо и глубоко разобраться в проблеме, которую будет решать нарисованное вами флоу.
Что такое глубинное интервью рассказывала в этом посте

Но как же провести такое исследование за день?
Для этого нам хватит всего 3-4 человека респондентов, чтобы составить общую картину и набрать полезных инсайтов.

Итак:

9:00 — вы получили задачу и изучили её

9:30-10:30 — решили поисследовать и составили вопросы, они должны быть открытого типа

Открытого типа — значит не задавать вопросы так, чтобы на них можно было ответит только да/нет, а составить его, чтобы человек мог развернута рассказать про свой опыт, пример вопроса: «Как обычно вы совершаете покупки в магазине?»

10:30– 12:30 — напишите в чатах друзей и знакомых или социальных сетях пост, где рассказываете на какую тему хотите поговорить и сколько времени займёт интервью (15-20 мин обычно). Собираете список согласившихся и назначаете на послеобеденное время созвоны

Иногда может быть очень узко направленная тема, на которую нужно провести исследование. Например, вы делаете интерфейс для бухгалтеров и вам нужны только бухгалтеры, тут надо поспрашивать знакомых, у кого есть люди этой профессии готовые созвониться.

12:30-13:30 — пообедали :)

13:30-15:30 — у нас согласилось 4 человека, беседуете с ними по 20 минут с 10 мин перерывами, задавая вопросы и записывая ответы

15:30-16:00 — пьёте кофе :)

16:00-18:00 — переносите на доску Figma Jam всю информации из интервью, анализируя её и вынося основные инсайты(идеи) для работы над флоу в отдельную секцию там

18:00 — рабочий день закончился, а у вас собрана информация и уже завтра можете приступать к отрисовке идеального флоу, которое будет удобным для реального пользователя

Конечно, тут описан идеальный день, когда всем удобно созвониться прям сегодня после обеда, в реальности это может быть не всегда так.
Проводить исследования можно и нужно. Могу сказать, что рисуя флоу ты опираешься только на свой опыт, который после интервью с другими людьми иногда разбивается в пух и прах. Обожаю этот момент, когда ты думал, что они решают эту задачу так, а после исследования ты понимаешь, что там все на 180 градусов иначе 😁

Могу сделать ещё один пост про технику ведения интервью.

❤️ — полезно
🤚 — давай пост про технику ведения интервью