2 часть. Виды исследований

Так же важно знать подготавливаясь к собесу, какие бывают виды исследований и как вы применяете их.
Конечно, в некоторых продуктах, есть целые команды исследователей, они тщательно исследуют все проблемы и потребности пользователей, которые есть в продукте. Или даже сами продакты приходя к вам с новой задачей уже ее про исследовали, поэтому к вам вместе с ТЗ попадает файл, в котором всё уже подробно описано. Несмотря на это вы все равно должны знать и в идеале уметь самостоятельно проводить исследования.
Они бывают качественные и количественные.

Качественные:

1. Глубинные интервью. Мой самый любим вид исследования, когда ты назначаешь встречу с человеком и беседуешь 15-20 минут по теме, которая тебя интересует. Например, возвращаясь к нашей задаче из предыдущего поста: мы хотим проинтервьюировать людей, которые посещают бары и пользуются нашими картами в приложении, чтобы узнать всё об этом. Как, когда и почему они это делают. Это нужно, для того, чтобы придумать максимально хорошее решение для интерфейса, расположить информацию в нужном месте и показать в нужное время.

2. Фокус-группа. Никогда не проводила такого типа интервью, но это по сути, когда ты задаешь те же вопросы, что и при глубинном, но для группы людей сразу.

3. Этнографические исследования. Когда ты наблюдаешь за человеком в естественной среде. Если проецировать на нашу задачу с запретом алкоголя, то я как дизайнер могу понаблюдать за своими друзьями или коллегами, которые любят ходить в бары со стороны. И в обычной беседе узнать, как они туда добираются, в какие дни ходят, что для них важно в этом месте. Но не говоря о том, что мне это нужно для выполнения рабочей задачи. В таком виде исследования респондент может рассказать больше и чувствовать себя более раскованно, чем на обычном интервью.

4. Метод дневников. Это когда наш респондент, которого мы выбрали и пригласили для участия в исследовании, записывает в дневник своё поведение (действия), которые проделывает в течение дня.

5. Юзабилити-тестирование. Тоже люблю. Когда есть уже какой-то прототип будущего флоу собранный в Figma и ты даешь протыкать его пользователю. Ставишь примерную задачу и следишь за ее выполнением по ходу задаёшь наводящие вопросы.

Количественные:

1. Опрос. Отличный метод, когда нужно собрать мнение большого количество людей в сжатые сроки. Составляете вопросы по интересующей теме, в Google Форме, например, и отправляете людям, которые по вашему мнению целевая аудитория, ответы прилетают в общую табличку.

2. A/B-тестирования. Способ для проверки, какой то гипотезы. Например, хотим разместить баннер с важной кнопкой в нашем интерфейсе и не знаем точно, где его больше заметят вверху или внизу. Делаем два варианта и для одной части пользователей показываем один вариант, а для другой второй. Смотрим в каком варианте больше кликов по этой кнопке тот и оставляем.

3. Анализ метрик. Одно из самых популярных видов исследований. Это когда вы, например, в Яндекс Метриках, настаиваете задачи, которые хотите отследить в своём продукте: как часто пользователь заходит в приложение, как часто он строит маршрут и т.п. Там составляется статистика с количеством, на которую вы уже можете опираться при реализации какой-либо задачи.

4. Карточная сортировка. Часто использую в работе. Помогает определить что для пользователя наиболее важно, а что менее. Например, при редизайн главной страницы уже существующего продукта, мы пытаемся выяснить что пользователь хочет на нём видеть в первую очередь, а что во вторую. Это поможет составить грамотную иерархию главной.

Могу ещё сделать отдельный пост, как быстро провести глубинное интервью за один день самостоятельно. Если интересно жду ваших реакций)


❤️ — интересно
🤚 — хочу пост про глубинку за день
🔥 — тоже люблю исследовать

⬅️ 1 часть. Дизайн мышление
3 часть. Гибкие методологии ➡️