Замечали, как эта безобидная фраза в начале интервью вводит респондентов в ступор? Ещё хуже, когда человек делится чем-то личным, а модератор тут же переходит к теме исследования 😬
— Я врач, люблю походы, у меня пятеро детей.
— Понятно. А каким банком вы пользуетесь?
"Расскажите о себе" — не вопрос для галочки, его задача — установить контакт. Но это работает, только если вы сами включены в разговор.
Что помогает мне:
🔹 Заменяю абстрактное на конкретное
Например: "Чем сейчас занимаетесь — работаете, учитесь?", "Что любите делать в свободное время?"
🔹 Реагирую на ответы
Если человек говорит про походы, я уточняю: "Класс! А куда обычно ходите?" — чтобы показать интерес.
🔹 Создаю ощущение диалога
Плавно перехожу к теме: "С пятью детьми точно не соскучишься. А когда находите время на управление финансами? В каком банке обслуживаетесь?"
А вы как разогреваете респондента?