Геймификация и лояльность / The Loyalty

Как привлекать клиентов, если реклама дорожает быстрее инфляции, а 77% онлайн-торговли заперты на Wildberries и Ozon?

Например — обмениваться аудиторией с другими компаниями и платить не за показы, а только за результат.

В новой колонке для Т-Бизнес секретов Захар Константинов, Генеральный Директор Utopia Digital, разбирает, как это работает: кросс-промо на три стороны, роль геймификации в воронке и экономику по модели CPA.

Читать колонку

Fun&Sun × Utopia: было / стало

Мы переработали веб-платформу одного из топ-5 туроператоров России — логику, пользовательский опыт и путь к покупке. Давайте посмотрим, что изменилось.

Каталог туров

Раньше: пользователи терялись среди тысяч предложений.

Теперь: вместо этого — короткий интерактив. Отвечаешь на несколько вопросов, и тебе показывают только подходящие варианты.
______________________

Разделы сайта

Раньше: сайт, мобильная версия и приложение выглядели по-разному, у каждого свой стиль.

Теперь: единая дизайн-система. Все платформы говорят на одном языке, переработали больше 10 разделов.
______________________

Корзина

Раньше: чтобы оформить заказ, приходилось проходить много лишних этапов.

Теперь: путь к заказу стал короче. Тесты показали, что конверсия в корзине выросла примерно на 40%, хотя планировали 30–40%.
______________________

Карта отелей

Раньше: это была второстепенная функция.

Теперь: это полноценный инструмент для выбора. Сейчас можно прямо на карте использовать фильтры и сравнивать отели.

Хотите, чтобы ваш продукт так же доводил пользователя до покупки, а не терял его по пути? Расскажите о задаче на hello@utopiait.ru — подберём механику и соберём решение.

🚀 Основатель Utopia Digital рассказал редакции Sostav, почему геймификация часто не приносит результата

В материале Захар Константинов разобрал пять ошибок, из-за которых механики собирают охваты и участников, но не влияют на продажи, повторные покупки и другие важные показатели.

А еще он рассказал, что нужно продумать до запуска, чтобы игра работала не ради вовлечения, а на конкретные цели бизнеса.

🔗 Переходите читать и делитесь впечатлениями в комментариях!

А если у вас есть задача на разработку геймификации, которая действительно приносит результат, пишите нам на hello@utopiait.ru 👀Обсудим задачу и подберем механику под ваш продукт!

А между тем, мы заняли 4 место в Рейтинге Рунета в категории Геймификация! 🎉🌟

Мы рады занять эту позицию в рейтинге, вся команда Utopia Digital работала над подачей, собирала документы, оформляла кейсы и запрашивала отзывы клиентов.

Но это не единственная строчка, мы вошли в Рейтинг Рунета сразу в трёх категориях:
— 4 место — Геймификация
— 2 место — Сайты и веб-сервисы / Миниаппы
— 6 место — Сайты/Разработка лендингов и промо-сайтов,

Спасибо всей команде и клиентам, которые доверяют нам свои продукты, — вы и есть причина этих строчек.

Дальше — только выше 🚀

Как «AliExpress» вырастил лояльность сотрудников с помощью геймификации

К легендарной распродаже 11.11 мы разработали для AliExpress геймификационную механику с внутренним интернет-магазином для сотрудников. Цель — повысить eNPS и укрепить лояльность сотрудников к бренду-работодателю.

Как это работало?
За полезные действия — изучение внутренних стандартов, прохождение мини-игр и участие в корпоративных активностях — сотрудники получали внутреннюю валюту, аликоины. Также, работники могли поделиться промокодами, их получатели покупали товары на сайте AliExpress со скидками, а сотрудник получал баллы, исходя из суммы совершенных покупок. Их можно было обменять на товары маркетплейса или участие в большом розыгрыше. Механику собрали по фреймворку Octalysis, сделав ставку на соревнование и накопление достижений. Главным призом стала поездка на Хайнань.

Проект решил сразу две бизнес-задачи: повысил вовлечённость команды и привёл новых покупателей на маркетплейс благодаря персональным промокодам сотрудников.

Результат: рост eNPS на 12%. При этом сотрудники активно участвовали в проекте благодаря понятной системе мотивации и ценным вознаграждениям.

Игра — на месяц, лояльность — надолго

Читать кейс полностью

Если вы решили в это играть, играть надо на все деньги, иначе не стоит и начинать.

Объективная оценка из нашего подкаста: одна механика цепляет в среднем около трети аудитории — остальные, проходят мимо. Большинство полумерами взять не получиться, как бы не хотелось. Поэтому, мы выделили 3 правила, которые отличают игру на результат от игры ради галочки.

1. Стройте под типы пользователей
Достигаторов цепляют уровни и статусы (≈30% заходят ради них), собирателей — накопление баллов (≈27%), а остальным нужны другие триггеры или вовсе не нужна игра. Персонализируйте предложение — так аудитория почувствует, что вы с ней на одной волне.

2. Сделайте баллы ценностью, а не скидкой.
Когда баллы просто режут цену, вы платите тем, кто и так бы купил. (Проверенная) рабочая модель — закрытый маркетплейс или эксклюзив за баллы. А вообще, принцип старше, чем кажется — подробнее рассказали в выпуске

3. Меряйте поведение и деньги, а не клики.
Подсчет просмотров и активаций безусловно важны, но retention — это про привычку. Смотрите на возврат аудитории и частоту покупок, а в деньгах — на Lifetime Value. Если растёт LTV — значит, и в привлечение можно вкладывать больше.

Сейчас у нас открыто несколько слотов на аудит. Свой кейс или вопрос отправляйте на нашу почту — hello@utopiait.ru

❕ Удержать клиента и удержать сотрудника — это одна задача или две разные?

Во втором выпуске подкаста про геймификацию и лояльность мы свели за одним столом два противоположных взгляда на retention: удержание клиента в B2C и корпоративную лояльность. Без лишних слов — только то, что проверено на больших продуктах.

Разбираем в выпуске:
— почему 30% пользователей готовы заходить каждый день ради уровней, а 70% не цепляет ни одна механика — и что с этим делать;
— как госкорпорация превратила баллы лояльности из статьи расходов в центр прибыли (и при чём тут магазины «Берёзка» из СССР);
— за что нельзя награждать сотрудников, если не хотите получить обратный эффект;
— и почему «не всегда ответ — геймификация».

⭐️️️️️️Гости выпуска:
Ольга Фахразиева — экс-менеджер по продукту в Авито
Сергей Феоктистов — экс-CPO в команде Газпром
Захар Константинов — фаундер геймификационной компании Utopia Digital

Главный вывод выпуска: retention — это про поведение, а не про активности.

📱Смотреть выпуск на YouTube
📺Смотреть выпуск на RuTube
📱Смотреть выпуск на VKВидео

Хотите примерить эти механики на свой продукт — напишите нам, разберём вашу задачу: hello@utopiait.ru

Друзья, пришло время перемен!

Наш клуб корректирует свое позиционирование, и теперь мы в том числе углубимся в работу с клиентской базой, ее возвращением, лояльностью и, конечно же, геймификацией — активациями и привлечением.

Новое медиа, которое станет неотъемлемой частью ваших новостных лент, — Геймификация и лояльность / The Loyalty

Мит ап прошел!

Спасибо всем, кто в пятницу поддержал нас своим присутвием на нашем первом масштабном мероприятии👍

Спикеры из Газпрома, Cake. ru, МегаМаркета и Utopia Digital ответили на все интересующие вопросы гостей и поделились личными инсайтами. Скоро придем к вам с выжимкой выступлений, а пока ловите фотографии с пятницы))

❤️Надеемся каждый найдет там себя

Друзья, ну что?

Надеюсь, все, кто хотел зарегистрироваться, успел это сделать)
Регистрацию закроем сегодня в 23:59, поторопитесь!

p.s для всех кто спешит запрыгнуть в последний вагон, сообщаю, у нас планируется дымная вечеринка сразу после офиц.части❤️

Мегафон, S7 Airlines, Бургер Кинг и ВиваЛаВика…

На каком еще мероприятии можно будет встретить представителей этих компаний?

Регистрируйся по ссылке и узнаешь уже через неделю 🥳

Будем всех ждать❤️

Наши друзья устраивают мероприятие куда вам обязательно нужно заглянуть!

CDP АПГРЕЙД — как ретейлу выжимать максимум из платформ управления клиентскими данными?

27 мая соберём на одной площадке коммерческих директоров, руководителей ИТ и маркетинга, чтобы обсудить практику внедрения CDP, автоматизацию и трансформацию клиентского опыта в ретейле

Модератор:

Станислав Пятецкий, директор по развитию AWG

Спикеры:

Дмитрий Изместьев, исполнительный директор, Clever Data

Александр Пятков, руководитель группы продуктов по данным клиентов, Лемана ПРО

Никита Любаев, директор по маркетингу и электронной коммерции, Гулливер групп

Антон Суминов, директор по цифровой трансформации, Ароматный мир

Дарья Степченкова, CPO(CDTO), INVITRO

Нечитайло Артем, директор по технологиям и поддержке ОМНИ-процессов розничной сети, Спортмастер

В программе:

#1 Круглый стол ретейлеров: выжимаем максимум из CDP
— какие задачи сегодня должна решать CDP-платформа
— состояние российского рынка CDP
— этапы и чек-лист внедрения CDP в условиях сокращения бюджетов
#2 Разбор кейса запуска и развития CDP Лемана ПРО
— задачи и ресурсы проекта
— промежуточные результаты
— варианты развития
#3 Революция создания продуктов и работы с данными в ретейле
— ИИ + автоматизация маркетинга
— Яндекс-коммерс протокол и агентский E-Commerce
— ИИ-ассистенты и трансформация клиентского опыта
— чек-лист готовности к будущему

📍 27 мая с 18:30
📍 офис AWG, Воздвиженка, 7/6с1, этаж 4

После деловой программы — нетворкинг и неформальное общение.

Участие

🎉Друзья, у нас новость 🎉

Раньше мы с вами собирали небольшие внутренние митапы — для своих, в узком кругу. Но в этот раз решили выйти за рамки и собрать что-то побольше))🔝

📚«Базовый минимум роста:
как увеличивать продажи, лояльность и повторные касания без гонки за новым трафиком»

All on us: фуршет, напитки и нетворк с C-level 🍷

🎤Спикеры:
🟣Захар Константинов — CEO Utopia Digital
🟣Наталья Кузьмина — Самокат
🟣Сергей Феоктистов — CPO Газпром
🟣Андрей Иванов — бизнес-партнёр Media.Cake
🟣Эксперты ADV.Cake

И секретный гость 👀 NDA не позволяет назвать, но вы его точно знаете.

🔴Поговорим про то, что обычно обходят стороной — про работу с уже существующей базой клиентов. Не про новый трафик, а про тех, кто у вас уже купил. И почему именно они — самый недооценённый ресурс роста.

📅 5 июня, 18:00 | Москва, Арт-пространство FRAME
🎟 100 мест, формат закрытый.
📝 Регистрация → https://meetup.utopiait.ru/

Увидимся? 🤍

Первое, что я увидела сегодня после пробуждения... И да, это было лучшее начало дня 🍕🔥

Додо буквально сделала из тренда на «67 (Six Seven)» рабочую промо-механику и я в шоке от того насколько это свежо и выигрышно выглядит на фоне других промо..

#механиканедели

🟠Все просто: приходишь в пиццериею ровно в 16:07, орёшь «СИКС СЕВЕН» на кассе — ловишь скидку 67%. Так круто, что не нужно никаких приложений, промокодов, QR-кодов и тд.
p. s. просто нужно поорать перед людьми))💀

❗️Хочу чтобы вы поняли почему это работает:

▪️ Окно — одна минута. Не «в течение дня», а 16:07. FOMO активирован, мозг пользователей кипит.
▪️ Нужно орать 😐 Это не «покажи штрихкод», это прям полноценный перформанс. Круто, что ты можешь бросить вызов сам себе
▪️ Все кричат одновременно))
Не переживай, ты не один дурачок, вы все дурачки вместе. Стыд трансформируется в смех
▪️ TikTok сам себя снимет. Виральность +UGC-машина запущена и (хочу заметить) Додо за это ничего не платит💵

Но опять же! эта механика существует только потому что Додо знает свою аудиторию 📱

Point тут в другом. Люди приходят не за скидкой, а за вирусностью и «угаром». Другие большие компании такого себе позволить не смогут))

❗️Сработает только у брендов, которые сами часть мемного поля (если даже не креаторы подобных мемов)

Вообщем, как вы уже поняли, скидка больше не главное!😶

🪱Главное — что вокруг неё можно построить ритуал, который люди захотят повторять и снимать

Набираем 50 реакций на посте и админ идет кричать на обеде SIX SEVEN в Додо 🤣

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ