Звёзды — это стартовая точка.

Когда собственник планирует отель, один из первых вопросов обычно звучит так: «Что нужно сделать, чтобы получить 3, 4 или 5 звёзд и не потратить лишнего?».

Требования классификации безусловно важно учитывать, но они не связаны напрямую с комфортом гостя и его возвратностью. Воспринимать классификацию как готовую формулу успешного отеля – неправильно!

Классификация отвечает на вопрос: может ли объект работать в заявленной категории? Гость отвечает на другой: хочу ли я вернуться сюда и рекомендовать отель другим?

Между этими двумя вопросами огромная разница.

В серии постов разберём, чем на самом деле отличаются отели категорий 3, 4 и 5 звёзд. Поговорим о требованиях, которые должен выполнить объект для получения каждой категории, и о том, что на самом деле ждут гости от отеля выбранного уровня.