Cлово «CJM» используют все, но 90% делают это некоректно.

Дизайнеры часто говорят, что сделали CJM, но получившаяся схема не помогает принять ни одного реального решения. Это просто внутренний артефакт, который не связан с большой бизнес-задачей, не влияет на продукт и основан на воображаемом пути. Хорошая CJM — это инструмент аргументации на основе реальности пользователя. Она помогает принять решение, когда команда не знает, что делать, и где именно менять пользовательский опыт.

ИИ агенты могут взять на себя рутинную обработку данных, но постановка задачи, интерпретация результатов и принятие решений по-прежнему остаются за человеком.

Мы с Bang Bang Education обсудили современный подход к CJM в статье