Что поможет в таком случае, спросили у Светланы Жуковой, заместителя HR-директора гостиничной УК UPRO GROUP, спикера отраслевых мероприятий, основателя и организатора мероприятия Career Hospitality Forum и платформы Travel Job.
Я уверена, адаптация нужна всем: студентам, стажёрам и опытным сотрудникам. Главное заблуждение — считать, что человек с хорошим резюме и большим стажем сам быстро во всём разберётся. Адаптация в высокий сезон начинается не с инструкции. В нашей системе входа каждый потенциальный работник — от горничной до управляющего, независимо от предыдущего опыта, — проходит четыре уровня погружения.
1️⃣Вход в компанию: человек должен понять, кто мы, чем управляем, какая у нас культура и ценности.
2️⃣Вход в роль: чёткая зона ответственности и понятные ожидания руководителя, без размытых формулировок.
3️⃣Вход в команду: карта взаимодействия, понимание, к кому идти со срочным вопросом и кому передавать проблему дальше.
4️⃣Вход в правила игры: где искать информацию, как принимаются решения, что считается хорошим тоном, а что — провалом.
⚡️Главную роль в системе входа новых сотрудников играет наставник: он показывает, как здесь принято работать, и даёт обратную связь.
📍Важно: если не освободить наставника хотя бы от части операционных задач, он будет учить «на бегу», срываться на окрики и доделывать всё сам. В высокий сезон такая схема не работает: сотрудник не получает нормального входа в работу, а смена начинает терять темп.
📍Закрепите норму: не больше двух новичков на одного наставника в смену. Также в первые 1–2 недели необходимо уменьшить объём его основных задач и позаботиться о мотивации — доплата, отгулы, приоритет на обучение, статус опытного куратора. Эта роль должна быть понятной и выгодной, а не восприниматься как дополнительная нагрузка.
👉Подробный разбор схемы адаптации с чек-листами читайте в журнале «Высокий сезон».
#флипчарт #персонал
@yandex_travel_pro