Слушал тут Илью Красинского. Зацепился за сравнение отделов компании с областями мозга и за мысль о сне как времени их синхронизации. И тут же вспомнил рабочие совещания. Хотя хотелось бы, конечно, чтобы хорошие выступления вызывали у меня более приятные воспоминания.

Во сне мозг перерабатывает опыт, а согласованная по времени активность определённых нейронных ритмов в разных областях помогает закреплять память. Но взаимодействуют эти области и днём, а некоторые виды передачи сигналов во сне, наоборот, ослабевают, поэтому «ночная планёрка мозга» остаётся метафорой. Дальше уже мои управленческие фантазии. Красинский за них не отвечает.

Представим интернет-магазин товаров для дома. Магазин выдуманный, акция «Неделя уюта», совещание по её итогам подозрительно знакомое. Люди собрались хорошие. Работали много. Уют в процессе не выжил.

«Рекорд по заказам! В бюджет уложились», - докладывает маркетолог Лена. И ведь правда молодец. Нашла работающие объявления, привела покупателей, не потратила лишнего. Ей поручили привлечь спрос. Спрос теперь стоит перед складом и требует свои полотенца.

Начальник склада Олег тоже имеет право на гордость. Почти недельный объём прилетел за вечер. Он вызвал дополнительную смену, сам встал на упаковку, вытащил отгрузки. «Мы сделали всё, что могли». Не врёт. Олег выглядит так, что хочется выдать ему орден и осторожно положить горизонтально.

Поддержка пережила три дня разговоров с людьми, которым обещали доставку завтра. Завтра наступало несколько раз, полотенца не наступали. Операторы находили заказы, согласовывали переносы, удерживали покупателей от отмен. Руководитель поддержки ждёт премию. Я бы тоже дал. Некоторые записи звонков уже можно использовать вместо экзамена при приёме в переговорщики.

Потом выступили финансы. Сверхурочные, срочные перевозки, компенсации. Часть клиентов всё равно отменила заказы. «Очень прошу больше так не зарабатывать», - сказала финансовый директор. Она тоже была права. Все получили бесценный опыт, но почему-то оплачивать его пришлось обычными деньгами.

Я слушал и представлял штаб после взятия Трои. Одиссей докладывает: конь сработал, город наш. Снабжение объясняет, как героически доставало корм. Казначей спрашивает про бюджет на возвращение домой. «Одиссей, ну ты же опытный. Обратно как-нибудь доберёшься».

Тут я привычно произнёс: «Коллеги, давайте синхронизируемся». Сам столько раз говорил эту фразу, что мог бы получать за неё авторские отчисления. Особенно хорошо она звучит, когда ты ещё не понял, что именно предлагаешь сделать.

Стали смотреть рядом. Маркетинг показывал заказы за неделю. Склад рассчитывал нагрузку по дням. На сайте всем по-прежнему обещали доставку завтра. Финансы считали прибыль исходя из обычной стоимости обработки заказа. Каждый расчёт выглядел прилично, пока его не положили рядом с остальными.

«То есть мы купили заказы сразу, собрать смогли потом, а разницу закрыли переработками и извинениями?» - уточнил я. Все согласились. Причём без скандала. Никто не хотел мучить покупателей, ночевать среди полотенец или оплачивать этот аттракцион. Просто каждый спасал свой участок.

«А перед следующей рассылкой кто сопоставит её объём с тем, сколько склад успеет отправить в обещанный срок?» Тут выяснилось, что вопрос хороший, но требует отдельной встречи. Эта уже затянулась. Олега ждали на складе, Лену на согласовании следующей акции, а поддержку вообще ждали все.

В протокол записали: «Учесть полученный опыт. Усилить взаимодействие». Протокол разослали. Следующую акцию утвердили по прежнему плану: та же рассылка, те же сроки доставки, те же смены. Зато теперь все знали, как было тяжело остальным. Это приятно. Особенно когда предстоит сделать им так же ещё раз.

В пятницу покупателю пришло письмо: «Повторяем по вашим просьбам!»

«Я вообще-то деньги просил вернуть», - вспомнил покупатель и отписался.

Хоть у кого-то опыт усвоился.