Много наших земляков потеряли товар сейчас из-за пожара на складах Wildberries. «Спросите у Расула» предлагают небольшую юридическую инструкцию.

1. Зафиксируйте остатки

Сделайте скриншоты и видеозапись личного кабинета WB Partners. Зафиксируйте дату, время, адрес страницы, артикулы, количество товара, склад и текущие статусы. При существенном ущербе можно оформить электронный или нотариальный протокол осмотра.

2. Соберите подтверждающие документы

Сохраните договоры с поставщиками, УПД, накладные, счета, чеки и платёжные документы. Производителям потребуется также подтвердить расходы на изготовление товара.

3. Проверьте информацию в личном кабинете.

Выгрузите сведения о поставках, приёмке, хранении, перемещениях и возвратах. Важно подтвердить, что конкретные товары находились у Wildberries на момент происшествия.

4. Определите дату передачи товара на склад.

Это один из ключевых моментов!

С 7 июля 2026 года вступила в силу новая редакция оферты Wildberries, в которой появился пункт 11.3.4.1, предусматривающий освобождение маркетплейса от ответственности в ряде случаев, связанных с атаками БПЛА и другими чрезвычайными обстоятельствами.

Само наличие пункта о форс-мажоре не означает, что любой отказ в компенсации будет правомерным. Однако каждый случай требует отдельного анализа - автоматического отказа в компенсации быть не должно.

Если товар был передан до изменения оферты, правовая позиция продавца потенциально может быть сильнее. Дата поставки не является единственным критерием - необходимо оценить порядок уведомления продавца, момент вступления изменений в силу и непосредственную причину утраты.

5. Не затягивайте с направлением претензии

Подайте обращение через личный кабинет и сохраните подтверждение его отправки.

6. Оформите возврат, если товар доступен

Если личный кабинет позволяет создать заявку на возврат сохранившегося товара, подайте её и сохраните подтверждение. Такое требование также запускает предусмотренный офертой срок, по истечении которого невозвращённый товар может быть признан утраченным.

Отдельно отметим, что в публичном пространстве уже обсуждается возможность дополнительных мер поддержки пострадавших продавцов. Кроме того, при массовом характере ущерба нельзя исключать участие государственных органов и выработку дополнительных механизмов защиты бизнеса