Что общего между театром и решением вопроса в чате поддержки Яндекс.Маркета?
Они оба начинаются с вешалки! Ба-дум-тссс!
Если бы у Маркета была поддержка по телефону, то уверен, что на ожидающий джингл они бы поставили песню Anacondaz «Акуле плевать» (большинство зумеров мы тут теряем). Я лоялен к Яндексу, несмотря на то, что его суппорту плевать на мой статус и вес (здесь теряем оставшихся). Мой негатив испаряется после двух сообщений в поддержку, после чего я снова мил, весел, готов к диалогу. Но акула всегда остается акулой. Даже если она тупорылая.
Вообще я читаю новости и вижу, что OpenAI скоро выпустит AGI, и вроде уже 2025 год на дворе, и как-то у меня с трудом вяжется ответ «у нас большая загрузка и мы бубубу» от любой адекватной IT-компании. Сразу возникает ощущение, что на совете директоров ветировали решение о выделении 20 баксов на gpt-агента, который отрабатывал бы простые вопросы от клиентов, пока менеджер поддержки занят более важными делами, например сушит ноготки. И бенефициар всего говна от принятия этого решения - я.
Повод для написания этого поста грустный. Я заказал дочке Лабубу. Зная этих хитрецов из Яндекс.Маркета, решаю проверить заказ. А там коробка как будто выпала из самолета где-то между Пекином и Москвой и ее чудом допинали до склада Маркета.
«Не подарочно» - подумал я. Подумал и решил написать в суппорт. Собственно скринкаст этой переписки и приложен к данному посту. Там прекрасно все:
⁃ Переговорные техники от менеджера поддержки (совершенно филигранное исполнение дестабилизирующей техники «Молчание» для установления контроля над диалогом)
⁃ Блестящая маршрутизация ответов и эскалация по необходимости (всегда важно понять, когда твои компетенции все, и нужно подключать коллег или руководителя)
⁃ Моментальная реакция на возражения (когда клиент уже вошел в раж, его можно остановить только снайперски точным и молниеносно быстрым ответом)
⁃ Фантастическая постройка под стиль общения клиента
Ну ни добавить, ни прибавить, умеет Маркет. Всегда умел и сейчас умеет. Акулы!
Вообще давненько я не писал чего-то по теме бизнеса, так что скоро будет! А пока можете накидать идей, о чем хочется, чтобы я написал.