Про миссию и качество

А вы знали, что понятия "миссии", "видения", "ценностей" и "культуры" прописаны и определены в СМК?

Если не знали, то теперь вот знаете. Так что если у кого-то в компании заруба по поводу того, зачем нам все эти ценности-шменности — вот вам официальные документы: ГОСТ Р ИСО 9000-2015 и ГОСТ Р ИСО 9004-2019.

Причем все эти термины, разумеется, не висят в воздухе, а относятся к системе. В данном случае — менеджмента качества. И тут самый интересный вопрос: а что такое "качество"?

Честно — никогда не задумывалась :) "Низкое количество брака", — отвечают многие. Да, но не только: "Качество — это степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям". А объектом у нас может быть что угодно, главное — чтобы было консистентно (господи, никогда бы не подумала, что найду точки пересечения с брендингом в таком неожиданном месте).

Но это еще не всё. СМК относится к процессному подходу, и мы можем решить, что охватываем ей все процессы компании. И тут, пожалуй, главный инсайт месяца: процессы описываются показателями результативности.

На этом меня вынесло окончательно, потому что в моем обывательском представлении процесс и результат — это чуть ли не антонимы :) Но логически очевидно, что процесс всегда на что-то направлен, и этим чем-то являются цели компании.

Поэтому показатели результативности процессов = показатели достижения целей. Цели по качеству = цели компании. А СМК в таком случае = вся система управления. Ну а вся эта наша любимая "корпоративная мура" (с) про ценности, миссии и проч. — обязательное условие достижения целей. И сертификации (кому что ближе).

В общем, с какой стороны ни зайди — никуда без этого 😄