Переговоры любят подготовку

Сейчас я выступаю на Podlodka TeamLead Crew с докладом на тему «Устойчивая коммуникация: как быть понятым сверху и снизу», где делюсь своим взглядом и опытом о том, как проводить непростые коммуникации. Ссылка на доклад появится в этом посте сегодня, позже.

Одна из ключевых мыслей, которую я закладывал в доклад, — к любым переговорам нужно готовиться. Мысль кажется простой и очевидной, только на практике её почему-то применяют единицы. Особенно люди склонны отбрасывать подготовку к тем разговорам, которые кажутся им «простыми».

⭐️ Почему нужно готовиться даже к «простым» разговорам

Но бывают ли вообще в природе простые разговоры? Мне кажется, что нет. У информации в процессе разговора есть много способов исказиться:
➡️ Я мог подумать одно, а сказать другое.
➡️ Собеседник мог услышать вообще третье, а интерпретировать как четвёртое.

Помните детскую игру «испорченный телефон»? Даже при двух собеседниках есть несколько точек искажения. Что уж говорить о передаче информации между несколькими людьми? Каковы шансы сохранить её в первозданном виде? Мне кажется — нулевые.

⭐️ Как готовиться?

В докладе я предлагаю следующий фреймворк:
➡️ Определить цель разговора.
➡️ Понять, нужен ли этот разговор вообще.
➡️ Собрать контекст, данные, факты.
➡️ Выбрать форму разговора и подходящий момент.
➡️ Сформулировать ключевые сообщения.
➡️ Продумать возможные реакции и контраргументы.

Конечно, все эти пункты важны. Но бывают ситуации, когда времени на подготовку практически нет. В таком случае я оставляю два пункта: цель разговора и ключевые сообщения.

Цель нужна для того, чтобы управлять коммуникацией. Если я не знаю, какую задачу пытаюсь решить этим разговором, то «какую-то и решу». Нужно чётко понимать, чего я хочу добиться этой коммуникацией и ради чего вообще её затеял.

Ключевые сообщения выступают в роли опоры для цели. Их задача — помочь мне добиться цели разговора, не отвлекаясь на мелочи и не уходя в сторону.

Годы, проведённые в соревновательных единоборствах, научили меня одной простой вещи: на соревнованиях лучше всего удаётся та импровизация, которая была хорошенько отработана заранее в учебных спаррингах с товарищами. Этот же принцип применим и к переговорам: победа любит подготовку.

// Готовитесь ли вы к разговорам? Как?

Upd. А вот и ссылка на доклад, приятного просмотра 💛