🔖 Маршалл Розенберг, "Ненасильственное общение"

Огромная часть работы менеджера — это общение. Но общение может быть очень разным и оставлять после себя целый спектр ощущений. Как же выстроить продуктивное и здоровое общение?

На эту тему написано множество книг, что лишь подтверждает её актуальность. Сегодня я расскажу про одну из таких книг — Ненасильственное общение Маршалла Розенберга.

⭐️ О чём книга

Маршалл Розенберг в своей книге предлагает модель ненасильственного общения, которая позволяет выстроить эмпатичное, доброжелательное, основанное на взаимопонимании общение.

В книге раскрываются следующие темы:
➡️ Что такое ненасильственное общение и чем оно отличается от обычного общения.
➡️ Какое общение мешает сопереживанию и эмпатии.
➡️ Наблюдение за другими без оценивания.
➡️ Принятие ответственности за свои чувства, их осознание и выражение.
➡️ Как здоровым образом выражать свои просьбы.
➡️ Эмпатия и её сила в общении.
➡️ Как конструктивно выражать гнев.
➡️ Разрешение конфликтов с применением ННО.

Для меня все эти вопросы были крайне актуальны, и книга дала достаточно хорошие, подробные ответы на них.

⭐️ Топ-3 вывода из книги

🟡 За любым словом, действием или эмоцией человека всегда стоит неудовлетворённая потребность. Переводя разговор на уровень потребностей, мы получаем возможность помочь человеку.

🟡Осуждение, оценки, сравнения и тому подобные вещи мешают установке контакта и сопереживанию между людьми.

🟡Каждый человек сам несёт ответственность за свои чувства, мысли и действия.

⭐️ Мои впечатления

Прочитал я книгу быстро, а вот переваривал несколько месяцев — настолько насыщенной она мне показалась. Я написал по ней около 20 заметок и до сих пор обдумываю некоторые из прочитанных концепций.

Книга очень полезная и практико-применимая, но применять её довольно непросто. Пока читаешь — всё в целом понятно, кажется простым и очевидным. Но на практике сразу же возникают вопросы, сложности, недопонимания. Я начал применять прочитанное в книге практически сразу и постоянно сталкивался с тем, что не понимаю, как правильно поступить в той или иной ситуации. Самый большой эффект дали именно сами попытки применять — я начал задумываться о своих эмоциях, мыслях и потребностях, а через некоторое время смог переносить это на других людей.

Особенно ценными для меня оказались главы про эмпатию, просьбы и проживание гнева. Я получил идеи для улучшения по каждому из этих пунктов — особенно про осознание и проживание гнева (иногда страдаю от раздражительности).

Я очень рекомендую прочитать и попытаться применить эту книгу всем руководителям, потому что навыки ненасильственного общения мне кажутся крайне полезными в ежедневной работе. Лично я проникся техниками ННО и регулярно применяю их в жизни. Получается по-разному, но результаты мне нравятся.

Читали книгу? Как вам?

Для тех, кто хочет читать с большей пользой, у меня есть статья с описанием моего процесса чтения и упражнениями.

Никита Ульшин про IT | #обзор_книги #менеджмент #soft_skills